Viagem para Buzios e Arraial do Cabo - Feriado 7 de Setembro

Ola Thays, não havíamos recebido nenhuma reclamação sua em nossos canais, e acredito que seria o primeiro lugar a você relatar os problemas. Mas diante do que escreveu, iremos responder , porém lembrando que alguns problemas, você mesmo justificou as causas.
- Orientações: Passamos horários, passeios, locais e dicas do que levar. Inclusive demos a opção da compra antecipada dos passeios como você mesmo mencionou e em caso de maiores dúvidas, haviam nosso guia e o contato da agência no grupo. O whats app oficial da agência foi acionado e você foi atendida com as dúvidas.
- Atraso: O ponto que costumamos sair, é um local de saída de muitas outras agências, inclusive da Buser, e em véspera de feriado, realmente congestiona e o motorista da empresa contratada teve dificuldades de conseguir estacionar, mas ******* que tanto o ônibus quanto nosso guia estavam la.
- Água no ônibus: Não procede a reclamação, pois havia na geladeira no fundo à disposição dos passageiros.
- Quarto: Realmente houve um conflito de informação da pousada, e que logo foi resolvido.
- Passeio de Arraial: Como mencionado a Marinha não permitiu o passeio, e foi avisado segundo nosso guia que haveria um crédito / reembolso de R$ 40,00 que seria a diferença de um passeio para outro oferecido pela agência local. Houve uma falha nossa de não formalizar no grupo de whats app, mas foi avisado oralmente a todos. Hoje já fizemos o reembolso para você e as pessoas que estavam no seu quarto.
- A pousada no informou que não haveria condições de antecipar o café, o que já havia sido descrito no site e também reforçado no ônibus. Não nos foi avisado que algumas pessoas conseguiram e inclusive iremos cobrar a pousada diante disso.
- Diferenças de pousadas: Sempre deixamos no site TODAS as opções, inclusive com nomes e descrições de cada pousada. Lembrando que ficam sujeitas a disponibilidade na hora da compra.
- Infelizmente o que podemos dar em viagens rodoviárias são PREVISÕES de chegada como o próprio roteiro menciona. Lembrando que diante de um trânsito anormal, mesmo para feriado, percorremos em aproximadamente 14 horas o percurso de ******* km.
- Paradas de ônibus: tentamos manter o padrão, porém diante de uma viagem longa, muitas pessoas perdem tempo em banheiro e pedidos de lanches. Mas é algo que iremos nos atentar e dar prazos maiores para que quem consiga ir rapido, não se prejudique.
- Por fim, caso o guia tenha prometido que esperaria com vocês, é algo que iremos conversar com o mesmo, porém é importante entender, que é um profissional que estava trabalhando e já cansado. O desembarque na Barra Funda era o momento final do trabalho do mesmo, não possuindo a obrigação de ficar com os passageiros até cada um se deslocar para seus destinos.

Olá.
Como consumidora tenho o direito de fazer reclamação nos canais disponíveis para tal. Ainda bem que não reclamei diretamente para vocês, pois já vimos nesta resposta o quanto são petulantes. Foi bem importante deixar registrado aqui para que outros consumidores não caiam na mesma cilada. Sorte de vocês que não fui diretamente no Procon.
- Orientações: vocês passaram as mesmas que estavam no site, nada de diferente. Se eu não tivesse tirado as dúvidas diretamente, ficaria sem saber diversas informações.
- Atraso: Do que adianta o guia e o motorista estar lá se o ponto que vocês escolheram estava com outros ônibus? Se organizem para sair de outro local da próxima vez.
-Água no ônibus: Procede a reclamação. Porque não reclamei que não tinha água, reclamei que tinha e não foi avisado. VOCÊS NÃO SINALIZARAM.
- Quarto: Não fizeram mais do que obrigação de resolver dado que são agência contratada para tal.
- Passeio de Arraial: Em nenhum momento foi avisado pelo guia que o valor seria restituído. Pelo contrário, tudo indicava que ficaria elas por elas. Hoje, coincidentemente (será?), após a minha reclamação vocês enviaram mensagem no grupo dizendo que os R$ 40 reais de diferença iriam para a nossa conta da Ecotrips em forma de crédito e que teríamos que contatá-los para receber como estorno, caso quiséssemos.
- Paradas de ônibus: Isso, por favor, se atentem. Porque é muito chato o guia não cumprir com as regras que ele mesmo estipula. Quando ele estipulou 30 minutos e durou 1h de parada, em nenhum momento ele avisou que o tempo se estenderia, só se estendeu e quem cumpriu se ferrou.
- Promessa do guia: Isso mesmo, conversem com ele. Ele falou e repetiu isso, tenho outros viajantes de prova. Ele estava cansado? Ai coitado!!!! nós não, não é mesmo? Já que ele prometeu e ele está representando a empresa de vocês, que ele cumpra das próximas.
Bom, podemos ver pelo nível de resposta de vocês que se trata de uma empresa primária, com um atendimento sofrível. Fico só com pena dos próximos que cairão nessa cilada.
Eu, graças a Deus, não caio mais.

Oi Thays, entendemos seu descontentamento, porém alguns pontos concordamos e buscaremos a correção e outros temos nosso ponto de vista ao contrário do que o escrito.
Imaginamos que vocês também estavam cansados, porém quando se chega no destino final, caso caso, a Barra Funda finalizamos nossos serviços.
Com relação a ter feito o contato a todos, foi sim , diante de sua reclamação, que fomos verificar o que houve da sua insatisfação e o porque não foi postado a todos sobre reembolso / crédito. Vimos que houve sim a falha como escrito na replica anterior e isso foi prontamente corrigido.

Lamentamos não terem gostado da viagem, mas desejamos grande viagens Brasil afora para vocês.