Cobrança de multa por ausência não comunicada e falta de canais de comunicação com a incorporadora
Não resolvido
Campinas - SP
09/04/2026 às 09:31
ID: 245579325
Estou com um chamado técnico em aberto e pela minha indignação recebí um comunicado que já havia sido agendado o serviço e que eu preciso pagar uma multa de 250,00 por causa da ausencia de pessoas no local.
Pois bem, não fui comunicada sobre agendamento NENHUM , e não houve confirmação pois antes de mais nada preciso saber da disponibilidade do inquilino.
Estou tentando entrar em contato com o e-mail da incorporadora mas volta. Ou seja não há nenhum canal de comunicação.
Impressionante o descaso!!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:13
Prezada Sra Margareth, bom dia.
Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
Verificamos em nosso sistema que o chamado técnico n ***** foi aberto em 02/04/2026 às 10h28, tendo sido respondido no mesmo dia às 11h39. Na ocasião, foi informado o agendamento da equipe técnica para o dia 08/04/2026 às 09h.
Ressaltamos que essa comunicação foi realizada tanto pelo portal do cliente quanto pelo e-mail cadastrado, canais oficiais de atendimento. Na mesma mensagem, também orientamos que, em caso de impossibilidade de comparecimento, fosse informado previamente para que pudéssemos reagendar o atendimento sem qualquer ônus.
Destacamos ainda que a cobrança da taxa de R$ 250,00 por ausência no atendimento está devidamente prevista tanto na comunicação de agendamento quanto no Manual do Proprietário, sendo aplicada em situações em que a equipe comparece ao local e não consegue realizar o atendimento por ausência de responsável.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la no reagendamento do atendimento e na continuidade da tratativa do seu chamado.
Atenciosamente,
Eco Vila Incorporadora.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:41
Agem de má fé. Não são transparentes e a qualidade da obra é bem ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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