Vazamento, infiltração e falta de assistência da incorporadora

Prezado Sr. Jorge, bom dia.

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a construtora realizou vistorias técnicas presenciais, por meio de sua equipe de engenharia, para apuração da origem das infiltrações relatadas envolvendo as unidades 51,53, 41 e 73.

Após as análises técnicas, foi constatado que não há qualquer vazamento oriundo da prumada hidráulica do edifício, afastando a hipótese de falha construtiva nas instalações comuns.

Durante a vistoria, verificou-se que a sua unidade 51 passou por reformas significativas, incluindo alterações em pontos de esgoto, sabão e gordura. Conforme apurado tecnicamente, há indícios consistentes de que a origem da infiltração esteja relacionada às intervenções realizadas durante a reforma da unidade, situação que rompe a responsabilidade da construtora.

Ressaltamos que, conforme estabelece a ABNT NBR 15575 (Norma de Desempenho) e a ABNT NBR 5674 (Manutenção de Edificações), qualquer modificação executada após a entrega do imóvel, especialmente em sistemas hidráulicos, implica na perda da garantia dos sistemas alterados, passando a responsabilidade a ser do proprietário e/ou do profissional responsável pela reforma.

Adicionalmente, o Manual do Proprietário, entregue no ato da posse do imóvel, prevê expressamente que:
- Reformas, alterações ou intervenções nas instalações originais da unidade descaracterizam a garantia da construtora;
- A manutenção preventiva e a correta execução de reformas são de responsabilidade do proprietário.

Importante destacar ainda que:
- Não há registro em nosso sistema de qualquer chamado anterior, desde a entrega do imóvel, relacionado a infiltração por janelas ou falhas de vedação, dentro do prazo de garantia;
- O morador da unidade 73, também consultado durante as apurações, informou residir no edifício há mais de um ano sem qualquer histórico de infiltrações ou vazamentos, tendo os problemas se iniciado após a reforma da sua unidade 51.

Esclarecemos que, para eventual correção, seriam necessárias intervenções internas nas áreas reformadas (quebra de bases sobre tubos, desmontagem de armários e adequações hidráulicas), o que foge completamente do escopo de responsabilidade da construtora.

Dessa forma, orientamos que o Sr. Jorge acione o engenheiro responsável pela reforma da sua unidade para reavaliação das instalações executadas e adoção das correções cabíveis.

Reiteramos que a construtora prestou todos os esclarecimentos técnicos necessários e realizou diversas vistorias pertinentes, não procedendo a alegação de ausência de atendimento ou descaso.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos técnicos adicionais, dentro dos limites de responsabilidade definidos em norma e contrato.

Atenciosamente,

o engenheiro responsável já verificou e fez um laudo técnico provando com imagens e vídeos que o problema não vem da minha unidade. A construtora fez uma avaliação sem ao menos ir no apto, pois no dia em questão que eles falam que fizeram a "vistoria" os mesmo disseram q não encontraram ninguém na unidade, isso comprovado por conversa no whatsapp. Não apresentaram laudo técnico do problema, simplesmente "acham" que o problema é da minha conexão de água e esgoto, sendo que os mesmos nem estão em uso ainda.

Prezado Sr. Jorge,

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que as informações apresentadas não condizem com os registros técnicos e atendimentos efetivamente realizados pela construtora.

Para fins de transparência, detalhamos abaixo o histórico completo de vistorias técnicas, todas realizadas com acompanhamento da equipe de engenharia:
- 12/01, às 09h Visita técnica realizada na unidade 51, com acesso à unidade;
- 21/01, às 14h Nova vistoria técnica na unidade 51, para reavaliação do cenário;
- 22/01, às 09h Vistoria realizada na unidade 53, em razão da informação prestada pelo próprio proprietário da unidade 51 de que o vazamento teria origem nesta unidade;
- 28/01, às 09h Vistoria realizada na unidade 73, após relato do prestador de serviço da unidade 51 de que se tratava da única unidade da torre que utilizava máquina de lavar, sendo observado que o vazamento apresentava resíduos de sabão.

Portanto, não procede a alegação de que a construtora não realizou vistorias ou que não acessou as unidades envolvidas. As avaliações foram presenciais, técnicas e reiteradas, justamente para esgotar todas as possibilidades de origem do problema.

Esclarecemos ainda que:

As conclusões da engenharia não se baseiam em suposições, mas sim em inspeções técnicas em campo, cruzamento de informações e verificação do histórico das unidades;

O fato de determinados pontos hidráulicos não estarem em uso no momento não afasta a responsabilidade, considerando que a prumada do condominio e ligada em todos os apartamentos dos andares superiores, e a unidade passou por reformas com alterações em sistemas de esgoto e drenagem, os quais podem apresentar falhas mesmo sem uso contínuo;

Conforme já informado, não foi identificada qualquer falha na prumada hidráulica do edifício, afastando vício construtivo. Visto que o problema teve inicio após o inicio da reforma na sua unidade e nas alterações realizadas.