Cobrança indevida em viagem com divergência de valores em datas próximas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 19:09
ID: 244863539
Boa noite,
Realizei uma viagem recente e, ao verificar as cobranças realizadas, identifiquei inconsistências que precisam ser corrigidas.
As cobranças referentes aos dias 23/11/2025 e 27/03/2026 estão corretas. No entanto, nos dias 20/11/2025 e 22/03/2026, foram aplicados valores superiores ao que deveria ser cobrado.
Destaco que se tratam de datas muito próximas, correspondendo ao trajeto de ida e volta da mesma viagem, com a mesma placa de veículo, conforme comprovam as imagens anexadas. Ainda assim, houve divergência indevida nos valores cobrados.
Diante disso, solicito a revisão das cobranças e o ressarcimento em dobro dos valores pagos indevidamente, conforme previsto no Art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece:
"O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável."
Aguardo retorno com a devida análise e solução do problema no menor prazo possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:45
A Concessionária agradece o seu contato e reforça o compromisso com o cumprimento das obrigações contratuais.
Informamos que a Concessionária dispõe de canais de atendimento específicos para o tratamento dessas demandas, quais sejam:
E-mail: [email protected]
Fale Conosco: https://www.ecoviasnorteminas.com.br/atendimento/fale-conosco
Sua manifestação foi devidamente redirecionada para o canal competente.
Cordialmente,
Ecovias Norte Minas
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 18:21
Até o dia de hoje, 16/04, não houve solução do meu problema. Aguardando retorno e solução.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 11:40
A Concessionária agradece o seu contato e reforça o compromisso com a transparência e o cumprimento de suas obrigações contratuais.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada pela área competente, durante o atendimento redirecionado ao nosso canal oficial.
Após verificação, identificamos que a cobrança está vinculada a sistema de pagamento automático (tag/dispositivo), cuja gestão é de responsabilidade da operadora contratada pelo usuário. Ainda assim, visando a melhor solução, a Concessionária já realizou a solicitação de estorno junto à administradora responsável.
Ressaltamos que a Concessionária não possui atuação na administração direta do estorno, sendo este de competência da operadora com a qual o usuário celebrou contrato.
Informamos, ainda, que a operadora permanece dentro do prazo estabelecido para análise e tratativa da solicitação, conforme previamente comunicado
.
Caso ainda não tenha ocorrido o retorno por parte da operadora, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelo dispositivo, para continuidade da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ecovias Norte Minas