PRODUTO NÃO ENTREGUE
Resolvido
Itatiba - SP
04/01/2022 às 22:38
ID: 136014231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 saboneteiras no site ecoaliza store dia 29/09/21. Depois de quase 1 mês nada de receber, fiz uma reclamação pelo site que até hoje não tive retorno, uns dias depois liguei uma atendente ficou de verificar e não deu retorno, e no dia 24/10/21 depois de enviar uma mensagem pelo WhatsApp dizendo que estava me parecendo ser [Editado pelo Reclame Aqui] eu fui respondida. E desde então venho tentando a solução, o site sempre me posiciona que o problema está com o LOJISTA PARCEIRO, que não estava enviando o produto e estava difícil o contato. Em 01/11/21 foi me passado um código de rastreio que o produto tinha sido me enviado pelo correio (sendo que na compra paguei pela opção de entrega pela JadLog para ser mais rápido), dei o azar de ter errado o número do endereço e o pacote voltou já que o correio não encontrou o número na rua. Entrei em contato (11/11/21) expliquei o acontecido, e me foi sugerido o reenvio assim que o produto voltasse ao fornecedor. Aguardei um bom tempo sem notícias, dia 06/12/21 entrei em contato novamente perguntando se seria enviado ou se iriam cancelar a compra, como sempre me disseram que não estavam conseguindo contato com o lojista parceiro e prometendo um retorno. Dia 10/12/21 eu desisti e pedi o cancelamento, me pediram o pix para fazer o reembolso do pedido, e até hoje nada de reembolsarem.
TODAS as vezes me foi falado que a culpa era do parceiro (ateliemaisconcreto), que nunca tinha acontecido, que iriam investigar, e etc. Me foi oferecido inclusive cupom de desconto pra uma nova compra no site, e eu deixei bem claro que a única coisa que eu queria era uma solução no meu problema, e não desconto pra eu fazer uma nova compra (e ter novo problema).
Eu até estava entendendo que podia ser um problema com um parceiro, mas a partir do momento que um site faz seleção parceiros para vender os produtos, a responsabilidade é inteiramente do site, afinal eu como cliente final comprei do site. E, não me parecem estar preocupados com a péssima experiência que tive na compra, afinal pedir desculpas é fácil, mas resolver. Ninguém entra em contato comigo, todas as vezes fui eu quem tive que ir atrás de perguntar e cobrar uma posição, e entro no site o parceiro ruim como eles dizem, está lá, com o mesmo produto disponível para vender, pronto para outras pessoas comprarem e passarem pela raiva que eu estou passando. Se o site é idôneo aconteceu um problema e notaram que o parceiro não cumpriu com o combinado, no mínimo deveriam encerrar a parceria.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2022 às 13:25
Prezada Martina,
Sentimos muito pela sua experiência em nosso marketplace sustentável. Ressaltamos que todos os nossos lojistas passam por uma avaliação criteriosa para fazer parte de nosso site. Ressaltamos também que todas as interações via whatsapp com o lojista, foram compartilhadas com você, através de print. E infelizmente, não temos como saber se o lojista está mentindo ou falando a verdade, quando é questionado sobre uma venda. Mas, informamos que o mesmo, já recebeu as devidas punições referente ao constrangimento que lhe causo em nossa plataforma.
Também, não temos como nos responsabilizarmos por informações erradas fornecidas por nossos clientes. No caso, quando finalmente o lojista conseguiu postar o seu produto, você percebeu que havia colocado o endereço errado. E a orientação foi, esperar o produto chegar no destino final, para tentarmos falar com a agência dos Correios que de fato teria recebido o pacote, para enviar ao destino correto. Acontece que, nem você e nem a Ecoaliza conseguiram contato com a agência que estava com o pacote. Por esse motivo, a ******* voltar ao destinatário. E você preferiu que não fosse reenviada. Por esse motivo, só conseguimos fazer o reembolso, depois que o lojista recebe o pacote novamente. Por fim, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à sua disposição para eventuais dúvidas. Att
Consideração final do consumidor
23/01/2022 às 19:07
TODAS as vezes eu precisei entrar em contato para ter uma satisfação, e é obvio que eu desisti depois de mais de um mês enviado para o endereço (que infelizmente eu errei, mas acontece e se tivesse sido enviado como eu contratei pelo JadLog certamente teriam entrado em contato quando não encontraram o endereço), a ******* ao remetente e saiu para entrega em 18/11/21, não conseguiu entregar, ficou no correio para retirada e o último status é Objeto encontra-se aguardando prazo para refugo ou seja nem foi do interesse do lojista de buscar. Como foi esperar ele ter interessem em me reenviar? Claro que depois de quase um mês que ele poderia receber de volta, e ter reenviado, eu resolvi cancelar em 10/12/*******. E problemas com fornecedores e parceiros podem acontecer, mas vocês deveriam ser os primeiros a acompanhar de perto toda a situação e ter vergonha de deixar chegar nesse ponto, se a postura de vocês tivesse sido mais consistente em resolver meu problema, se prontificar em me perguntar se recebi, acompanhar o site, dar uma minima satisfação nem que seja para avisar que o lojista não responde, pode ter certeza que teriam tornado o problema menor. Mas a todo momento eu precisei entrar em contato, nunca partiu de vocês!
Só recebi o reembolso pois eu fiz reclamação aqui, e comentei em fotos no Instagram de vocês (que claro os comentários foram apagados e eu fui bloqueada, pois essa é a forma madura que abafaram um problema para ninguém ver kkk), senão provavelmente ainda estaria até hoje tentando falar com vocês na maior boa vontade e ouvindo desculpa vou falar com ele).
Ah, e espero que tenham falado com ele mais vezes do que dos dois prints que recebi.
Problemas todas empresas tem, o que muda é a forma que lidam com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/02/2023 às 16:54
Prezada Martina
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa com certeza, não era a experiência que queríamos proporcionar para você. Aproveitamos a oportunidade para dizer que o seu estorno já foi realizado e que estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Att