Agendamento de ultrassom e mamografia não realizado devido a erro da unidade, resultando em espera prolongada e impossibilidade de realizar o exame.

Question

Fiz um agendamento por telefone para o dia 01/04 de Ultrassom e mamografia para 08:30 e 9:10 respectivamente e recebi o email de confirmação dos agendamentos. Cheguei 8:15 na unidade da Contorno 7031 e fui informada que meus exames não estavam na agenda por um erro de quem fez o agendamento. Após muito desgaste e conversa com a responsável Andrea fui informada que teria que esperar todos os pacientes serem atendidos e que na hora que desse a médica iria me atender e que este era o protocolo. Estava com a bexiga cheia e tive que aguardar até 10:00 para fazer o ultrassom. Ao chegar na mamografia disseram que teria que aguardar todas as pacientes serem atendidas. Fui embora às 10:20 se fazer este exame e paguei 53,00 de estacionamento. Vejam bem, o erro não foi meu, recebi a confirmação e teria que aguardar todos serem atendidos e segundo elas: sem previsão de horário para ser atendida. Que protocolo é este que não busca minimizar o problema (criado por vcs) ao cliente ? Tenho consulta dia 07/04 e terei que ir sem um dos meus exames..Lamentável!

Accepted Answer

Olá, Alessandra.

Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos que houve uma intercorrência no processo de cancelamento dos exames. A situação foi prontamente apurada e as devidas retratações foram realizadas. Informamos que a manifestação foi registrada para alinhamento interno dos fluxos de atendimento, visando evitar recorrências.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ecoar

Agendamento de ultrassom e mamografia não realizado devido a erro da unidade, resultando em espera prolongada e impossibilidade de realizar o exame.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor