ECOAR MEDICINA DIAGNOSTICA LTDA

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Belo Horizonte - MG

15/08/2026 às 17:44

ID: 256559529

No dia 15/08/2026, eu tinha uma ressonância magnética agendada para as 17h32 na unidade da ECOAR Medicina Diagnóstica, localizada na Avenida do Contorno, n 7.031, bairro Santo Antônio, em Belo Horizonte/MG.

Sofri uma lesão no tornozelo direito, que vem me causando dificuldade de locomoção. Após avaliação médica, foi solicitada uma ressonância para investigar a lesão. Fiz o agendamento pela Unimed no dia 13/08 e, para minha surpresa, havia disponibilidade para o dia 15/08, às 17h32. Como considerei o horário incomum, confirmei expressamente se estava correto e recebi a confirmação do laboratório.

Seguindo a orientação da própria ECOAR, cheguei à unidade pontualmente às 17h02, com 30 minutos de antecedência. Somente depois de comparecer ao local fui informado de que os exames de ressonância estavam com atraso de pelo menos duas horas.

É inadmissível que um laboratório mantenha um horário confirmado, exija que o paciente chegue com antecedência e não tenha a consideração mínima de avisar sobre um atraso dessa proporção. Organizei toda a minha agenda e meus compromissos considerando o horário confirmado. Além disso, estou com uma lesão no tornozelo e dificuldade de locomoção, o que torna o deslocamento e a espera prolongada ainda mais desgastantes.

Uma espera superior a duas horas ultrapassa qualquer margem razoável de tolerância. Não se trata de um atraso pontual ou de poucos minutos, mas de uma grave falha de organização, transparência e comunicação. Se o laboratório já sabia que os atendimentos estavam atrasados, deveria ter avisado previamente, permitindo que eu decidisse se aguardaria, remarcaria o exame ou reorganizaria minha rotina.

Fui colocado na situação constrangedora de sair de casa lesionado, deslocar-me até a unidade em pleno sábado e ficar esperando sem qualquer previsão confiável de atendimento. O tempo do consumidor também deve ser respeitado. A obrigação de prestar informações claras e de oferecer um serviço adequadamente organizado é básica em qualquer relação de consumo.

Diante disso, solicito:

1. uma explicação formal e objetiva para o atraso superior a duas horas;
2. o esclarecimento sobre a razão de nenhum aviso ter sido enviado previamente;
3. a adoção de providências concretas para que outros pacientes não sejam submetidos à mesma situação;
4. a responsabilização do laboratório por eventuais despesas adicionais diretamente decorrentes do atraso, mediante apresentação dos respectivos comprovantes.

Não considero aceitável uma resposta genérica ou um simples pedido de desculpas. Espero um posicionamento sério, compatível com a dimensão da falha ocorrida e com o respeito que deve ser dispensado aos pacientes.