ECOAR MEDICINA DIAGNOSTICA LTDA

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Belo Horizonte - MG

10/07/2026 às 08:01

ID: 253554919

Agendei, em Maio/26, uma angiotomografia coronariana para realização em 10/07/2026, sendo esta, à época, a primeira data disponível ofertada pela clínica.

Contudo, poucos dias antes da realização do procedimento, fui informado por meio de uma simples mensagem de WhatsApp de que o exame havia sido cancelado em razão das férias da médica responsável.
Trata-se de uma situação que, em tese, deveria ter sido previamente planejada e administrada pela clínica, evitando a transferência integral dos prejuízos e inconvenientes ao paciente.

Além de cancelar unilateralmente um procedimento aguardado há semanas, a clínica não apresentou qualquer alternativa efetiva para mitigar os impactos decorrentes da sua própria falha operacional. Foi atribuído exclusivamente a mim o ônus de realizar um novo agendamento, sem qualquer suporte, priorização ou remarcação compatível com a urgência do caso.

Ao entrar em contato para reagendar o exame, fui informado de que a próxima data disponível seria apenas em 28/08/2026. Isso significa que aguardarei aproximadamente 96 dias entre o primeiro contato realizado para agendamento e a efetiva realização do exame.

Os prejuízos decorrentes dessa situação são evidentes:
- Perda da condição de retorno junto ao cardiologista, obrigando-me a arcar com uma nova consulta;
- Necessidade de repetir todo o processo burocrático relacionado ao exame, incluindo envio de documentos e organização de agenda;
- Perda de tempo e desgaste desnecessário decorrentes de uma falha que não foi causada pelo paciente;
- E, principalmente, a postergação injustificada de um exame cardíaco solicitado para investigação de sintomas em curso, prolongando por mais de três meses a espera por um diagnóstico e tratamento adequados.

Entendo que intercorrências podem ocorrer. No entanto, é inadmissível que um procedimento de natureza cardiológica, agendado com antecedência, seja cancelado em razão de uma circunstância previsível e administrável pela própria prestadora de serviços, sem que qualquer medida seja adotada para preservar o atendimento ao paciente ou minimizar os prejuízos gerados.

Considero que houve clara falha na prestação do serviço, uma vez que a clínica cancelou unilateralmente um exame agendado, por motivo interno e previsível, sem oferecer alternativa adequada ou qualquer medida para minimizar os prejuízos causados ao paciente. Tal conduta transferiu integralmente à mim, consumidor TODOS os ônus decorrentes da falha operacional da prestadora, ocasionando prejuízos financeiros, transtornos administrativos e atraso significativo na realização de exame cardiológico necessário para investigação diagnóstica de sintomas em curso. Diante dos fatos, razão pela qual solicito um posicionamento formal da clínica e uma solução adequada para os prejuízos causados.