ECOAR MEDICINA DIAGNOSTICA LTDA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 15:36

ID: 249096597

À Ecoar,

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado ao meu pai, *****, durante e após a realização de uma ressonância magnética feita em *****, exame este necessário para uma cirurgia de extrema importância.

Meu pai permaneceu na unidade das 15h às 18h40 no dia *****. Durante o procedimento, ele foi amarrado, não recebeu tampão de ouvido e saiu do exame extremamente abalado e traumatizado. Considerando sua idade avançada, o atendimento recebido foi desumano e completamente inadequado.

Posteriormente, o médico radiologista responsável solicitou o CD contendo as imagens do exame, pois elas são indispensáveis para a realização de imagens em 3D utilizadas no planejamento cirúrgico.

No dia *****, entramos em contato telefônico e fomos informados de que a Ecoar não gravava CD e que o pedido deveria ter sido realizado no dia do exame, o que é inadmissível, já que meu pai não tinha como prever essa solicitação médica futura.

No dia *****, meu irmão entrou novamente em contato com a central de atendimento, sob protocolo n *****, e a atendente informou que o CD seria gravado, com retorno no prazo de *****.

Como não houve retorno, meu pai ligou novamente e foi informado de que o CD estaria disponível para retirada em *****. Minha irmã compareceu à unidade na mesma data e, ao chegar, foi informada de que o CD não existia. Após muita insistência e pressão, disseram que iriam providenciar a gravação. Ela permaneceu aguardando por mais de duas horas até finalmente receber o CD, deixando claro que não sairia do local sem o material.

Entretanto, hoje ***** ao analisar o conteúdo entregue, o médico constatou que justamente as imagens necessárias para o planejamento cirúrgico não estão no CD fornecido.

Estamos enfrentando extrema dificuldade para resolver uma situação urgente, que impacta diretamente a segurança e a realização da cirurgia do meu pai. A falta de organização, desencontro de informações e descaso da Ecoar estão causando enorme desgaste emocional à família e colocando em risco um procedimento médico importante.

Solicitamos providências imediatas para disponibilização correta e completa das imagens da ressonância, com máxima urgência.

Aguardamos retorno urgente e solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,
*****