Fura fila no agendamento

Olá, Fabiano.

Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao tempo de espera e ao fluxo de atendimento da unidade na data informada. Informamos que a situação foi verificada e que adotamos as orientações necessárias para reforçar a importância da comunicação clara e do acolhimento aos nossos clientes.
Durante o contato também foram esclarecidas as demais dúvidas apresentadas sobre o exame realizado. Informamos que o procedimento foi reavaliado pela equipe responsável, mantendo resultado satisfatório, sem indicação técnica de repetição neste momento. Ainda assim, permanece disponível a possibilidade de reavaliação, caso desejado, com acompanhamento da equipe técnica. A equipe foi devidamente orientada para evitar recorrências e promover uma experiência cada vez mais adequada aos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Ecoar
https://www.ecoar.com.br/fale-conosco

Infalelizmente, a forma como fomos atendidos foi extremamente decepcionante e incompatível com o padrão de ética, transparência e respeito que se espera de uma instituição de saúde. A conduta da profissional responsável pelo exame, nem de longe, pode ser considerada adequada sob o aspecto ético.
Ao ser questionada, por mim, se ela estava passando pacientes na frente da minha esposa, ela respondeu com a maior tranquilidade que não estava. A naturalidade com que a resposta foi transmitida deixa a impressão de que esse tipo de conduta não se trata de um caso isolado, mas de algo aparentemente já rotineiro.
Outro ponto que merece destaque é o próprio exame realizado. Enquanto o tempo médio de permanência dos demais pacientes dentro da sala era de aproximadamente 20 minutos, minha esposa permaneceu no local por menos de 5 minutos. Essa discrepância nos causa grande preocupação e levanta sérios questionamentos sobre a qualidade e a atenção dispensadas ao procedimento realizado. A impressão transmitida foi a de que houve uma preocupação excessiva em concluir o atendimento rapidamente, em detrimento da devida avaliação da paciente.
Diante dessa situação, informo que o resultado do exame será analisado com cautela. Além disso, realizaremos o mesmo exame em outra clínica, justamente para confrontar os resultados obtidos. Caso sejam identificadas divergências que indiquem falha, negligência ou qualquer irregularidade na realização do procedimento, adotaremos todas as medidas cabíveis para assegurar nossos direitos e apurar as responsabilidades envolvidas.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que as devidas providências sejam tomadas para apuração dos fatos relatados.
Antes que esqueça, o exame foi realizado quase 1 horas após o horário agendado.

Infantilizando o atendimento, a forma como fomos atendidos foi extremamente decepcionante e incompatível com o padrão de ética, transparência e respeito que se espera de uma instituição de saúde. A conduta da profissional responsável pelo exame, nem de longe, pode ser considerada adequada sob o aspecto ético.
Ao ser questionada, por mim, se ela estava passando pacientes na frente da minha esposa, ela respondeu com a maior tranquilidade que não estava. A naturalidade com que a resposta foi transmitida deixa a impressão de que esse tipo de conduta não se trata de um caso isolado, mas de algo aparentemente já rotineiro.
Outro ponto que merece destaque é o próprio exame realizado. Enquanto o tempo médio de permanência dos demais pacientes dentro da sala era de aproximadamente 20 minutos, minha esposa permaneceu no local por menos de 5 minutos. Essa discrepância nos causa grande preocupação e levanta sérios questionamentos sobre a qualidade e a atenção dispensadas ao procedimento realizado. A impressão transmitida foi a de que houve uma preocupação excessiva em concluir o atendimento rapidamente, em detrimento da devida avaliação da paciente.
Diante dessa situação, informo que o resultado do exame será analisado com cautela. Além disso, realizaremos o mesmo exame em outra clínica, justamente para confrontar os resultados obtidos. Caso sejam identificadas divergências que indiquem falha, negligência ou qualquer irregularidade na realização do procedimento, adotaremos todas as medidas cabíveis para assegurar nossos direitos e apurar as responsabilidades envolvidas.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que as devidas providências sejam tomadas para apuração dos fatos relatados.
Antes que esqueça, o exame foi realizado quase 1 horas após o horário agendado.

Infamously, the way we were attended was extremely disappointing and incompatible with the standard of ethics, transparency, and respect expected from a health institution. The conduct of the professional responsible for the exam, by no means, can be considered adequate from an ethical aspect.
When questioned by me if she was skipping my wife's turn, she calmly replied that she was not. The naturalness with which the answer was conveyed gives the impression that this type of conduct is not an isolated case, but something apparently already routine.
Another point that deserves attention is the exam itself. While the average patient stay inside the room was approximately 20 minutes, my wife remained there for less than 5 minutes. This discrepancy causes us great concern and raises serious questions about the quality and attention given to the procedure. The impression conveyed was that there was an excessive concern in concluding the service quickly, to the detriment of the proper evaluation of the patient.
Given this situation, I inform you that the exam result will be carefully analyzed. Furthermore, we will perform the same exam at another clinic, precisely to compare the results obtained. Should any discrepancies be identified that indicate error, negligence, or any irregularity in the procedure, we will take all necessary measures to ensure our rights and ascertain responsibilities.
I hope this statement is treated with the seriousness the case requires and that the due provisions are taken to investigate the reported facts.
Before I forget, the exam was performed almost 1 hour after the scheduled time.