Atraso na entrega de caçamba contratada pelo seguro Caixa
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 08:09
ID: 256345743
Fizemos uma solicitação de caçamba pelo seguro da Caixa, mas a empresa ecoassist também não cooperou com a entrega. Marcamos para o dia 12/08 (ontem) , e nos informaram que seria entregue em horário comercial primeiramente. No dia da entrega já tinha passado algumas horas perguntamos se poderiam tentar colocar como urgência pois nossos pedreiros já estavam lá a espera da caçamba e aí nos informaram que na verdade a entrega é feita durante a madrugada (nisso tivemos prejuízo com os cones do condomínio que nosso porteiro gentilmente colocou para separar o lugar da caçamba e com os trabalhadores que foram apenas para isso.) Como estava agendado para dia 12 deveriam ter entregue na madrugada anterior. Mas esperamos a madrugada seguinte (no caso a de hoje que passou) e ainda não foi entregue. Estamos esperando um posicionamento pois dependemos da caçamba para seguir com a nossa obra. E está atrapalhando não só a nós, mas a logística do prédio e dos trabalhadores envolvidos.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:43
Olá, Victória!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno e pela frustração causados. Entendemos perfeitamente o impacto que esse atraso gerou na sua obra, na logística do seu condomínio e na rotina dos profissionais envolvidos.
Sabemos que planejamento de uma obra depende do cumprimento de prazos. Reconhecemos nossa falha na entrega agendada para 12/08 e, principalmente, na falta de comunicação antecipada, o que impediu que você pudesse se reprogramar a tempo.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o desfecho da entrega pôde ser concluído na noite de ontem (13/08)! No entanto, não deixamos de olhar para o que ocorreu no dia 12: já alinhamos o seu caso com a nossa equipe operacional e de logística para evitar que situações como essa se repitam novamente.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e por nos trazer esse feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter a chance de te atender muito melhor no futuro e te proporcionar uma experiência impecável.
Um abraço,
Equipe de Qualidade Ecoassist
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:46
Tivemos esse ocorrido mas a resolução do problema foi atendido com muito sucesso e atenção, então considero bastante isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7