Bradesco Seguros e Ecoassist: Falta de Compromisso e Respeito com o Cliente no Agendamento de Coleta
Respondida
Niterói - RJ
24/04/2026 às 14:05
ID: 246870235
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Bradesco Seguros em conjunto com a empresa Ecoassist.
Foi solicitado o recolhimento de um produto defeituoso, sendo que a própria seguradora fez questão de intermediar o processo e designou a Ecoassist para a coleta. O agendamento foi realizado para hoje, no período entre 12h e 14h.
Para viabilizar a retirada, organizei minha rotina e permaneci disponível durante todo o horário combinado. No entanto, ninguém compareceu. Ao entrar em contato, fui informado de que houve um atraso, acompanhado apenas de um pedido de desculpas, sem qualquer solução efetiva ou respeito pelo tempo do cliente.
Ressalto que não é razoável exigir que o cliente fique à disposição por horas, especialmente em horário de almoço, para um serviço que não cumpre o que foi previamente acordado. Demonstra total falta de comprometimento, organização e respeito.
Diante disso, deixo claro que não me disponho a passar novamente pela mesma situação. Caso seja necessário um novo agendamento, exijo um posicionamento mais profissional, com horário mais preciso e garantia de cumprimento.
Aguardo uma solução adequada e um retorno com providências concretas para evitar que esse tipo de transtorno volte a ocorrer.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:53
Olá, Leonardo!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Você tem razão em sua insatisfação: o combinado era estarmos aí das 12h às 14h e não cumprimos esse prazo, o que gerou todo esse transtorno que a gente realmente gostaria de ter evitado.
Embora a coleta tenha sido realizada por volta das 14h30, entendemos que o compromisso principal era o horário combinado. Já levamos o seu relato para o nosso setor operacional e estamos reforçando os processos com a equipe de rota para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos sua paciência e o seu feedback, que é fundamental para corrigirmos essas falhas. Nosso objetivo é que sua próxima experiência seja pontual e tranquila.
Um abraço,
Equipe de Qualidade Ecoassist