Cuidado com o [Editado pelo Reclame Aqui] da Ecoassist!
Em réplica
São Paulo - SP
27/11/2023 às 18:43
ID: 176831763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa solicitando a retirada de um colchão e box e para realizar o agendamento seria necessário o pagamento prévio.
Paguei, recebi a confirmação e na data combinada, não apareceram para retirar. Entrei em contato e simplesmente ignoraram.
Perdi tempo, dinheiro e não tive meu problema resolvido.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 08:31
Ola Sandra bom dia!
Primeiramente gostaria de me desculpar pela falha que tivemos na comunicação com você, vamos atuar internamente para que essa situação não aconteça mais.
Por dificuldades operacionais, causado por chuvas e transito, não conseguindo realizar o seu atendimento, não é a experiência que queremos proporcionar na prestação dos nossos serviços.
Conforme falamos por telefone, daremos toda tratativa para executarmos o serviço e reverter a situação que causamos.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição sempre!
Atenciosamente,
Luciene, supervisora de qualidade da Ecoassist
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 08:35
Olá, bom dia!
Vou aguardar a retirada, obrigada!
Réplica da empresa
29/11/2023 às 15:27
Olá, Sandra!
Conforme combinamos o serviço foi realizado. Novamente pedimos desculpas pela falha em seu primeiro agendamento e esperamos sinceramente que você tenha tido uma boa experiência com a sua coleta.
Parabéns pela sua atitude sustentável e preocupação com o meio ambiente.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Luciene, supervisora de qualidade da Ecoassist