Despreparados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2024 às 18:06
ID: 205066925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço para recolhimento de vidro e madeira na minha casa (enviei fotos do material). No momento da contratação serviço informei que eu não conseguia tirar sozinha e que talvez nem coubesse no elevador (no final, informei que eu medi e cabia sim). Marcaram o dia para virem recolher e me preparei para recebê-los saindo mais cedo do trabalho e deixando a sala vazia para não atrapalhar a retirada do material. No dia, veio UM funcionário que olhou, tirou foto e falou que ia chamar outra pessoa. Não voltou. Recebi uma mensagem da empresa dizendo que seria necessário remarcar para mobilizar mais funcionários e ferramentas pois o material é muito pesado! Eu já havia informado, enviado foto, e mesmo assim vieram totalmente despreparados! Minha casa está desorganizada, perdi meu tempo para nada! Quero do meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 10:42
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela situação enfrentada e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por compartilhar seu feedback para que possamos aprimorar nossos serviços continuamente.
Verificamos o ocorrido e confirmamos que a coleta foi realizada na quinta-feira, dia 19/12, conforme o reagendamento. Reiteramos nosso compromisso em solucionar situações como essa de forma mais ágil e eficiente no futuro.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir nossa falha. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte sempre com a Ecoassist!
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Ecoassist
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 11:19
Precisa melhorar a comunicação com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7