Ecoassist falha na coleta de eletrodoméstico e propõe reagendamento em data insatisfatória.
Não respondida
Jundiaí - SP
31/08/2026 às 15:39
ID: 257841511
Solicitei a retirada de um eletrodoméstico antigo, quebrado e volumoso pelo site da empresa em 29/08/2026 pelo site da empresa Ecoassist.
O pagamento foi realizado, a nota fiscal foi emitida no mesmo dia e a retirada foi agendada normalmente para dia 31/08.
A entrega foi confirmada durante a manhã do dia da coleta 31/08/2026 . Porém, no período da tarde, na falta de notícias sobre o horário de chegada da equipe de coleta, tive que telefonar para a Ecoassist para poder planejar o acolhimento do serviço de coleta.
Fui surpreendido então com a notícia de que a Ecoassist enfrentava um problema logístico, e que a coleta não poderia ser feita até fim do horário comercial no dia acordado 31/08/2026. A Ecoassist propôs então reagendar para o dia 03/09. A proposição é insatisfatória pois conflita com o planejamento de substituição do equipamento em questão (o eletrodoméstico precisa ser removido para tornar possível a entrega de um novo, que ocupará o mesmo lugar).
Parece-me razoável esperar que, se a coleta não pode ser feita hoje conforme a confirmação, ela deva ser a primeira em importância no dia seguinte, ainda no período da manhã.
Gostaria então de solicitar que a Ecoassist honre o seu compromisso que havia já sido confirmado, e que na impossibilidade de fazê-lo, ao menos se disponibilize a realizar a coleta no primeiro horário do dia seguinte 01/09/2026.
Lucas B. M.
ordem de serviço Ecoassist: 260463