Estorno do valor pago por serviço de retirada de sofá devido a mau atendimento e falta de preparo dos profissionais.
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 14:11
ID: 252038517
Realizei o agendamento para o dia 19 de Junho para retirada de um sofá de três lugares. Na ocasião me questionaram se precisava de desmontagem e se o local tinha elevador, eu informei que não seria necessário desmontar pois o sofá já entrou no apartamento como está, sem desmontagem e ele passou pelo mesmo elevador no qual eu moro. Tive que remarcar para o dia 22 de Junho o agendamento, pois passei por uma cirurgia de apendicite de emergência, avisei com antecedência e pareceu estar tudo certo.
Marcamos para o período da manhã, até 12h. E tivemos um atraso, reorganizei compromissos e a empresa entrou em contato gerenciando os horários. Eu me propus a guardar, informei que eu tinha um compromisso. Quando vieram retirar o sofá veio apenas um profissional, estranhei pois é pesado.
Completamente despreparado, sinalizei que tinha que tomar cuidado com lustre da sala, quase arrancou o batente da porta e bateu em vários objetos que estão na sala. Ele não estava fazendo a remoção de forma cuidadosa, não tinha como ele carregar e ver sozinho. É um sofá que não dá para ser retirado sozinho, ele tentou passar pela porta da cozinha e ele não conseguiu pois precisa de duas pessoas para fazer esta articulação, ele deixou o sofá na porta da minha cozinha e desceu para chamar o colega que estava no caminhão. Segundo ele, não conseguiram estacionar o caminhão mesmo tendo local para o estacionamento próximo. Eles deveriam ter vindo com o motorista e com dois profissionais para retirada do sofá, pois não é em todos os lugares em São Paulo que tem lugar para estacionar e ninguém me questionou quanto ao estacionamento do caminhão quando eu abri a solicitação. O meu agendamento foi pago eu quero o estorno do valor, pois eu não quero mais tratar com essa empresa, o mais grave foi que o profissional desceu para chamar o outro colega, ele largou o meu sofá na porta da cozinha e o carrinho aqui no meio do Corredor do elevador de serviço. Quando ele subiu novamente, ele pegou o carrinho e foi embora, largando o meu sofá na porta da minha cozinha um sofá de três lugares pesado (lembrando que estou recém operada), não foi onde ele encontrou aquele sofá e ele não me deu sequer uma satisfação ou uma informação, não teve o cuidado de devolver o sofá para o lugar. Eu tive que descer correndo pedir para o porteiro segurar a empresa, não deixá-la sair e tive que pedir para o profissional subir novamente colocar o sofá no lugar. Para mim além da falta de respeito, Preparo, Péssimo atendimento, ainda tem o desgaste de eu ter que procurar outro lugar para realizar o serviço já pago. Eu quero meu dinheiro de volta, pix de R$ 168,00 Pago em 15/6.
Obrigada
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:33
Olá, Christiane.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todo o transtorno vivenciado. Reconhecemos que essa não era, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Entendemos sua frustração, especialmente considerando o momento delicado pelo qual você estava passando em razão da sua recente cirurgia. Pedimos desculpas pelo atraso, pela condução da tentativa de coleta e pelo desconforto causado.
No dia do atendimento, nossa equipe enfrentou uma dificuldade operacional inesperada para estacionar o caminhão próximo ao local da coleta. Por esse motivo, inicialmente apenas um colaborador conseguiu subir ao apartamento para iniciar a remoção. Infelizmente, ao constatar que o sofá exigiria uma equipe maior para ser retirado com segurança, e sem que houvesse essa estrutura disponível naquele momento, não foi possível concluir o serviço na mesma visita.
Sabemos que a forma como essa situação ocorreu ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer, principalmente pelo fato de o sofá não ter sido recolocado imediatamente em seu lugar, gerando ainda mais transtornos para você. Lamentamos sinceramente por isso.
Após nosso contato, agradecemos pela oportunidade e pela confiança em nos permitir realizar uma nova tentativa. Hoje conseguimos concluir a coleta com uma equipe adequada, proporcionando uma experiência muito diferente da anterior e finalizando o serviço com sucesso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão e pela nova oportunidade concedida. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Equipe de Qualidade Ecoassist
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:43
A ***** atendeu minha reclamação com muita empatia e cuidado em entender todos os detalhes. Me passou alternativas, se comprometeu além de realizar a devolução do valor em oferecer uma nova experiência para virem retirar o sofá. A segunda vinda foi completamente diferente, profissionais cordiais e cuidadosos, foi excelente. A ***** se preocupou em ligar mais uma vez e confirmar como teria sido esta segunda vinda, foi muito atenciosa. Recomendarei a empresa sempre, realmente foi uma experiência diferenciada ver como tratam com respeito os clientes, mesmo que tenhamos tido uma intercorrência inicial. Obrigada, *****, por seu atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9