Falha na Entrega de Caçamba: Bradesco Seguro Residencial e Ecoassist Prejudicam Obra com Atraso e Falta de Solução
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 21:45
ID: 248361223
Prezados,
Entrei em contato com o Bradesco Seguro Residencial na quinta-feira, dia *****, solicitando o serviço de disponibilização de caçamba para retirada de entulho da minha obra.
Na ocasião, foi agendada a entrega da caçamba para hoje, *****, em horário comercial, entre 08h00 e 18h00.
Contudo, às ***** de hoje, recebi uma mensagem via ***** da empresa Ecoassit informando que a caçamba havia sido entregue. Estranhando a situação, desci imediatamente para verificar e constatei que não havia qualquer caçamba no local.
Posteriormente, às *****, entrei em contato novamente com o Bradesco para entender o ocorrido e, para minha surpresa, a única solução apresentada foi um reagendamento para quarta-feira, dia *****.
Essa situação é inadmissível. Minha obra encontra-se parada por falta de espaço para descarte de entulho e já houve contratação e pagamento de prestadores de serviço para realização da retirada. Ou seja, estou sendo diretamente prejudicada por uma falha operacional e pela ausência de resolução adequada por parte do atendimento.
Diante disso, solicito, com urgência, que o Bradesco e Ecoassist viabilize a entrega da caçamba amanhã, dia *****, uma vez que não posso arcar com os prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
É extremamente frustrante perceber que, no momento da contratação do seguro, são prometidos diversos benefícios e agilidade no atendimento, mas, quando o serviço é efetivamente necessário, o suporte prestado demonstra precariedade, baixa resolutividade e ausência de compromisso com o cliente.
Aguardo retorno imediato com uma solução efetiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:27
Olá, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado com a entrega da caçamba e entendemos toda a insatisfação relatada em sua manifestação.
Verificamos que ocorreu uma falha operacional no atendimento inicialmente agendado, o que impactou diretamente na programação do serviço e gerou divergência nas informações repassadas sobre a entrega do equipamento.
Após a tratativa do caso junto à nossa operação, o atendimento foi reagendado para o dia 14/05/2026, conforme alinhado posteriormente.
Pedimos desculpas pelos impactos causados em sua obra e reforçamos que situações como essa não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Seu relato é muito importante para que possamos atuar na melhoria contínua dos nossos processos e evitar recorrências.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ecoassist
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 20:07
Lamentar a situação não resolve o prejuízo que estou enfrentando. Diante da demora e da ausência de uma solução efetiva, fui obrigada a contratar, em caráter emergencial, um serviço de retirada de entulho para evitar maiores impactos e paralisações na obra.
Uma forma de minimizarem o prejuízo causado é justamente arcando com esse custo extra, decorrente da contratação emergencial do serviço, considerando que toda essa situação foi gerada por falha e responsabilidade de vocês.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:33
Fabiana, entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos os transtornos que toda essa situação acabou gerando em sua obra. Sabemos que imprevistos como esse causam impactos, principalmente quando há prazos e andamento dos serviços envolvidos.
Diante do ocorrido, buscamos atuar da forma mais rápida possível para minimizar os prejuízos causados e, conforme alinhado, o reembolso referente ao serviço emergencial contratado por você já foi realizado.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e reforçamos que a situação foi devidamente tratada e solucionada. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:23
Foram super resolutivos, entenderam o que aconteceu e repararam todos os prejuizos. Estao de Parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10