Insatisfação com a logística reversa da Ecoassist para retirada de colchão

Olá Juliana!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a frustração de reservar um dia inteiro para aguardar a coleta e, ao final, precisar lidar com a incerteza da retirada, ainda mais às vésperas da chegada do seu novo colchão.

Verificamos o ocorrido e confirmamos que nossa equipe esteve no local para realizar a coleta. No entanto, falhamos ao não registrar o nome do porteiro que realizou o atendimento na portaria, o que dificultou a identificação do ocorrido posteriormente. Nossa equipe de acompanhamento buscou contato imediato por telefone, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Também foi enviada uma mensagem via WhatsApp, mas, como não houve retorno, foi necessário seguir a rota programada para atender os demais clientes.

Reconhecemos, porém, que o principal ponto foi a falha na nossa comunicação. Não conseguimos transmitir a você a segurança e a clareza necessárias sobre o que estava acontecendo naquele momento, e lamentamos sinceramente por isso.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a pendência com a realização da coleta hoje, evitando novos impactos na sua rotina. Ainda assim, sabemos que isso não apaga o transtorno causado e utilizaremos o seu relato para reforçar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade Ecoassist