Máquina de lavar Midea (lava e seca) retirada para garantia sem documento e com mau atendimento

Olá, Paulo!

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção gerada.

Após análise do caso, reconhecemos que houve uma falha operacional no momento da coleta, pois o comprovante não foi entregue no ato da retirada, o que não está alinhado ao nosso padrão de atendimento e pode gerar, compreensivelmente, insegurança quanto ao processo. Além disso, reconhecemos que a condução inicial do atendimento não refletiu o nível de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.

Ressalto que a coleta foi devidamente realizada e concluída. Para sua tranquilidade, já encaminhamos o certificado de destinação final, que comprova a efetiva execução do serviço.

Aproveito para esclarecer que a analista Talita, responsável pela etapa final atendimento, alinhou com você o envio do comprovante assim que o processo de validação do time de campo fosse finalizado, com previsão de envio até o dia seguinte, porque que a equipe ainda se encontrava em rota no momento da solicitação.

Reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós. Diante do ocorrido, já adotamos ações de melhoria contínua em nossos processos operacionais, incluindo o reforço da obrigatoriedade de entrega do comprovante no momento da coleta e aprimoramentos na comunicação entre operação e atendimento, visando mais clareza e segurança ao cliente.

Nosso compromisso é evoluir continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais transparente, seguro e eficiente em todas as etapas do serviço.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Ecoassist