Bicicleta Elétrica com defeito após pouco uso e falta de suporte
Respondida
Concórdia - SC
25/02/2026 às 12:16
ID: 241643751
Comprei uma Bicicleta Elétrica Smart Sport 48V 500W Bateria 16ah 40km Vermellho em 19 de dezembro de 2025.
N da NF: *****
Emissão NF: 15/12/25
Com o final do ano, montamos ela somente em Janeiro, andamos de 3 a 4x com ela, apenas duas cargas completas.
Deixamos ela com carga completa, ficou umas duas semanas parada sem uso, nessa semana (23/02/2026) ao tentar ligar, vimos que estava sem carga, foi colocado o carregador para carga, porém ele acende todas as luzes do carregador como se tivesse com a carga completa, mas a bicicleta não dá nem sinal, nem o sinal de NFC.
Ou a bateria veio com defeito, ou esse equipamento é extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois não é possível que com tão pouco uso tenha dado esse problema.
Chamei o suporte da empresa no mercadolivre e pediram para eu chamar no contato whatsapp que está no manual.
Fiz o contato na manhã de hoje mas até agora sem nenhum retorno.
Peço que verifiquem.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:05
Olá
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado com a sua bicicleta elétrica.
Conforme descrito no manual do produto, é importante destacar que a bateria não deve permanecer longos períodos sem recarga, mesmo sem uso, pois isso pode comprometer seu funcionamento. Esse cuidado é essencial para preservar a vida útil e o desempenho da bateria.
De qualquer forma, entendemos sua situação e queremos ajudar a resolver da melhor maneira possível.
Sobre a demora no retorno via WhatsApp, pedimos desculpa, tivemos um período de alta demanda devido ao feriado de Carnaval, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta.
Mas fique tranquilo: nossa equipe entrará em contato com você o quanto antes para realizar a análise do caso e fornecer todo o suporte necessário.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,