Compra não recebida e falta de retorno da empresa via WhatsApp após confirmação de pedido e pagamento
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
07/04/2026 às 12:33
ID: 245375713
Boa tarde! Fiz uma compra no dia 26 de março e não recebi. Entrei em contato, via WhatsApp, e eles confirmaram o pedido e o recebimento do pagamento. Veja anexos.
Mas não enviam e não respondem mais o WhatsApp.
Por favor, aguardo uma posição da empresa ou farei uma denúncia no Procon.
Obrigada.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:57
Olá, tudo bem?
Assim como respondido e explicado via WhatsApp, referente ao seu pedido de N *****, sim, seu pagamento foi confirmado e seu pedido já foi entregue aos Correios com a forma de envio mais rápida. Seu código de rastreio foi anexado junto a sua última compra (N *****) e também compartilhada via WhatsApp. Qualquer dúvida estamos a disposição. Time ECOBIO.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:12
Boa tarde! Conforme explicado, via WhatsApp, não sabia que o envio de sedex demoraria 13 dias para chegar. Comprei com envio sedex, pois o prazo máximo é de cinco dias. O produto continua parado em algum lugar. Como mencionei, por ser produto que irei consumir, não me sinto segura depois de tanto tempo sendo remanejado.
Como devo proceder para cancelar a compra?
Quando chegar, devo recusar a entrega?
Aguardo orientações.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:46
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8