Dificuldade em obter contato de distribuidor do Tofu Defumado na Bahia via WhatsApp
Respondida
Salvador - BA
05/12/2025 às 14:43
ID: 233849971
"Prezada Ecobras,
Escrevo para formalizar uma reclamação sobre a experiência de atendimento que tive através do canal WhatsApp.
Estou tentando obter o contato do distribuidor do Tofu Defumado na Bahia, pois tenho grande interesse em adquirir uma boa quantidade da marca. No entanto, o atendimento tem sido deficiente, e a informação sobre o contato do distribuidor local não está sendo fornecida por nenhum dos atendentes.
Essa falta de informação está dificultando a minha intenção de compra.
Gostaria de solicitar, com urgência, o contato do distribuidor de Tofu Defumado na Bahia para que eu possa prosseguir com a compra, antes do Natal.
Aguardo uma solução breve.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:41
Prezada, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pelo interesse em adquirir o Tofu Defumado Ecobras.
Lamentamos sinceramente que sua experiência de atendimento via WhatsApp não tenha sido satisfatória. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos reforçando internamente a orientação das informações.
Conforme informado anteriormente, no momento não contamos com distribuidor em Salvador/BA. Entendemos que isso pode ter gerado frustração, especialmente considerando sua intenção de compra antes do Natal, e sentimos muito por não conseguirmos atender exatamente dentro da sua expectativa inicial.
Entretanto, temos duas alternativas para atendê-lo(a):
Atendimento direto pela fábrica, localizada no Rio de Janeiro, de onde podemos verificar a viabilidade de envio direto para a Bahia, conforme volume e condições logísticas.
Também disponibilizamos o contato do nosso representante comercial em São Paulo, que poderá auxiliá-lo(a) na busca da melhor solução para sua demanda.
Nos colocamos totalmente à disposição para dar andamento imediato à alternativa que for mais conveniente para você, e faremos o possível para viabilizar sua compra dentro do prazo desejado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de ajustar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Ecobras