TOFU ESTRAGADO - DENTRO DA DATA DE VALIDADE
Resolvido
Brasília - DF
21/10/2023 às 20:20
ID: 174449453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri (hoje, dia 21/10) uma embalagem de tofu firme, com vencimento em 23/11/23, LOTE *******, totalmente ESTRAGADO e com MAU CHEIRO. O produto foi comprado no Atacadão Dia a Dia, em Brasília-DF. É, claro, que foi necessário descartá-lo.
Logo, é justo que eu receba o produto novo e dentro dos padrões de qualidade esperados, por parte da empresa.
É de responsabilidade do produtor/fornecedor que seus produtos sejam supervisionados durante a produção e entregues com segurança aos consumidores.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 09:27
Olá, Simone.
Em primeiro lugar agradecemos por ser cliente Ecobras e, também, pela oportunidade deste contato.
Lamentamos que o produto que você comprou tenha apresentado essa alteração, conforme descrito em sua mensagem.
Entraremos em contato com você por e-mail para combinarmos a melhor forma de te atender.
Um abraço.
SAC ECOBRAS.
(0*******
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 12:46
Boa tarde!
Continuo aguardando UMA SOLUÇÃO, que seria o ressarcimento do valor referente ao produto OU a entrega de um novo produto (de qualidade).
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 10:34
Bom dia!
Respondi ao email da empresa informando que CONTINUO aguardando UMA SOLUÇÃO (tofu dentro da validade, MAS ESTRAGADO, mas NÃO tive resposta até então.
SIMONE.
Réplica da empresa
03/11/2023 às 13:57
Sra. Simone, pedimos desculpas pela demora.
O seu e-mail já foi respondido.
Atenciosamente.
Equipe SAC Ecobras.
Consideração final do consumidor
03/11/2023 às 18:09
O atendimento só foi finalizado porque insisti na reclamação (aqui) e não tenho confiança suficiente para adquirir o produto da marca novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6