Tofu - Lote *******
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2024 às 12:32
ID: 182756755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao Tofu Firme que adquiri. Sou um consumidor fiel há anos e sempre confiei na qualidade dos produtos, no entanto, o último lote que adquiri (lote *******, validade 31/03/24) apresentou sérios problemas de qualidade.
Ao abrir o produto, fui confrontado com um odor extremamente desagradável, semelhante ao de esgoto. O cheiro era tão forte que tornou impossível o consumo do produto. Infelizmente, o tofu teve que ser descartado imediatamente devido à sua condição imprópria para consumo.
Dada a minha longa história como cliente da sua marca, estou verdadeiramente surpreso e decepcionado com essa experiência. Como consumidor, espero que a empresa mantenha os mais altos padrões de qualidade em todos os seus produtos, algo que claramente não foi o caso desta vez.
Gostaria de solicitar que investiguem urgentemente o problema associado ao lote ******* do Tofu Firme. É crucial determinar se houve um problema durante o processo de fabricação ou se ocorreu algum erro de armazenamento no supermercado MMBG COMERCIO VAREJISTA E ATACADISTA DE GENEROS (CNPJ: 09.*******.*******/*******44 I.E.:*******5), onde adquiri o produto.
Essa informação será crucial para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação desagradável.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e aguardo ansiosamente por um retorno sobre as medidas tomadas para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 10:02
Olá Elder,
Em primeiro lugar, queremos lhe agradecer por ser cliente Ecobras e, também, pela oportunidade deste contato.
Lamentamos que o seu produto tenha lhe trazido uma experiência tão desagradável.
Tentamos contato com você, pelo telefone*******, mas não tivemos sucesso. Deixamos recado em sua caixa postal.
Precisamos que nos retorne com um dia e melhor horário para combinarmos uma forma de lhe atender e reverter essa situação, ok? Se preferir, entre em contato com a gente pelo telefone*******, de segunda à sexta feira, das 8h às 17h, ou se preferir pelo e-mail: ******* .
No seu aguardo.
Protocolo de atendimento *******.02.26SAC02
Até logo!
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 11:13
Prezados,
Primeiramente, ao informar o telefone de contato de um consumidor, deve ser realizado pelo contato privado, visto que, ao informar o telefone de forma pública vocês estão violando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O número detelefoneé considerado um dado pessoal para a LGPD e suadivulgaçãoou compartilhamento implica tratamento indevido de dado pessoal, afrontando o direito à privacidade, que é um dos fundamentos daLGPD.
Assim sendo, além de estarem fornecendo produtos de baixa qualidade estão violando a legislação vigente.
A demanda será levada ao PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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