Atraso na solução e cobranças repetidas em conserto de ar-condicionado
Respondida
João Pessoa - PB
08/08/2026 às 10:07
ID: 255938293
Empresa totalmente descomprometida com o cliente. Tenho um ar condicionado a exatos 38 dias e a empresa não me dá uma solução. Primeira visita disseram q tinha que fazer uma carga de gás. Cobraram 1.180. Três dias depois o ar parou novamente. Daí agora afirmaram q era a placa com defeito. Alegram q em 15 dias úteis tudo estaria resolvido. Paguei mais 1.200. O prazo terminou a mais de 05 dias e nada foi resolvido. Não indico, sem credibilidade e respeito com o cliente. Cuidado
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:27
Olá!
Lamentamos a insatisfação do cliente e entendemos sua expectativa quanto à conclusão do atendimento. Gostaríamos, porém, de esclarecer a sequência dos fatos.
O equipamento foi visitado pela equipe Ecoclima no dia 03/07, quando foi realizado o serviço de carga de gás e ajuste das conexões.
No dia 08/07, o cliente entrou novamente em contato informando que o equipamento havia apresentado problema. Como retorno, realizamos uma nova avaliação técnica no dia 14/07, ocasião em que foi constatado problema na placa eletrônica do aparelho, sendo necessário um novo procedimento.
Na ocasião, foi informado o prazo estimado de *7 a 15 dias úteis* para conclusão desse novo serviço. No dia 05/08, nossa equipe retornou para realizar a retirada das placas da evaporadora, etapa que se tornou necessária para dar continuidade ao atendimento.
Desde então, estamos realizando as cobranças junto aos técnicos responsáveis para que o serviço seja finalizado o mais rapidamente possível. A Ecoclima trabalha com técnicos autorizados e, em determinados reparos, existem etapas que dependem de análise, retirada e encaminhamento de componentes, podendo ocasionar uma extensão do prazo inicialmente previsto.
Ressaltamos que o atendimento não foi abandonado e estamos trabalhando para solucionar o problema do equipamento. Inclusive, o cliente esteve presencialmente em nossa empresa na data de 10/08, onde pudemos tratar diretamente sobre o andamento do serviço.
Reforçamos nosso compromisso em concluir o atendimento da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.