Ecoclima: Atraso na entrega e instalação de ar condicionado para pizzaria, descaso com o cliente e prejuízo ao negócio.
Respondida
João Pessoa - PB
22/05/2026 às 15:23
ID: 249412993
Em 17.04.26, adquiri da Ecoclima um split 24 mil BTUS Eletrolux, pagando o total de R$ 5.240,00, sendo R$ 4.080,00 pelo produto e R$ 1.020,00 pelo serviço de instalação. A Ecoclima se comprometeu a entregar e instalar na minha pizzaria no dia 03.05.26. Até o momento, não cumpriram o contrato, mudaram o telefone, descobri o novo número, entrei em contato, prometeram resolver e agora nem respondem mais. Ou seja, estão com 20 dias de atraso e sem qualquer atenção ou respeito aos meus direitos enquanto consumidor, prejudicando meu negócio que está sem climatização. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:52
Olá, Sr. Herman Sihler
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
De fato, houve um atraso na entrega e instalação do equipamento em razão de problemas internos relacionados à logística e à transportadora responsável pelo transporte do produto. Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o equipamento foi devidamente entregue e instalado em 27/05/*******, com o serviço concluído de forma adequada e o sistema em pleno funcionamento.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação e compensar os inconvenientes causados pelo atraso, disponibilizamos um voucher para 01 Manutenção Preventiva gratuita do equipamento.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ecoclima