Paguei o valor mais caro do frete para chegar na data que precisava e o produto não chegou!
Resolvido
São José dos Campos - SP
15/05/2025 às 23:11
ID: 217220351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/05 realizei a compra do produto,paguei o frete do Sedex com a data de entrega para o dia seguinte.A loja é em Jacareí e eu moro em São José dos Campos então devido a curta distância nunca imaginei que teria algum problema.Mas tive!Fiquei o dia todo aguardando,o produto não chegou,não irei conseguir aplicar na data que gostaria.No status de entrega está descrito que o vendedor postou o objeto após o horário limite.Isso é uma falta de respeito com o consumidor,se havia a escolha de pagar um frete mais caro pra ter agilidade na entrega o mínimo era que o fornecedor cumprisse com o prometido no site.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:32
Olá, Nailah, o produto saiu para entrega hoje, pedimos desculpas e iremos devolver o valor do frete pago a mais na entrega, o produto foi entregue após o horário limite pois em nossa cidade não temos agência dos Correios perto, somos fabricantes do produto e por esse motivo há uma diferença em um dia em nossos envios, o prazo de entrega foi de um dia útil e de fato ele chegou nesse prazo, porém, como precisamos produzir o material ele chegou no dia 16/05 e não no dia 15/05.
Iremos devolver o valor pago a mais, pedimos por favor, que envie a chave pix para que possamos realizar a devolução.
Réplica do consumidor
18/05/2025 às 16:31
Mas se não é possível fazer a entrega como o prometido no site vocês deveriam tirar essa opção de lá.
Meu pix é *******.Aguardo o estorno.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 15:28
Nailah, boa tarde, o valor do frete foi estornado agora, não consigo te mandar comprovante, mas foi enviado o valor de 17,56 ás 15h26.
Pedimos desculpas novamente e retiramos a opção de entrega em um dia para não frustrar nossos clientes. Agradecemos pelo retorno!
Atenciosamente!
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 15:55
Das vezes que entrei em contato com o vendedor a demora foi grande em obter uma resposta e quando perguntei se havia uma outra forma de contato a não ser pelo Instagram recebi uma resposta ríhttps://******* aqui foi bem diferente as https://******* esse motivo essa será a minha avaliação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8