Produto entregue com cor diferente, vendedor não informa variação de lote e não arca com custos de aplicação e transporte para devolução.

Prezada Ana Carolina,

Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso produto não tenha sido satisfatória. Prezamos pelo respeito, pela transparência e pela qualidade no atendimento, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Sobre a variação de cor:
O papel de parede líquido ECOCOLLOR é fabricado com pigmentos e fibras naturais, fato informado na descrição do produto na plataforma, o que pode ocasionar pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes.

Além disso, orientamos expressamente que, quando houver o uso de mais de um pacote, é obrigatória a mistura de todos os kits antes da aplicação, justamente para evitar diferença de cor na parede.

De todo modo, seguimos continuamente aprimorando nossas comunicações e materiais descritivos, buscando sempre maior clareza e transparência.

Sobre o uso e a aplicação do produto:
Entendemos sua insatisfação quanto ao resultado final, porém não houve erro no envio do modelo adquirido. A diferença observada decorre de característica técnica natural do produto, previamente informada e sem qualquer prejuízo à sua qualidade ou finalidade.

Assim, como a ECOCOLLOR não presta serviço de aplicação nem mantém vínculo com os profissionais contratados pelo consumidor, não há obrigação legal de reembolso dos custos de mão de obra, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (arts. 12 e 14) e o Código Civil (art. *******).

Sobre a devolução e o frete:
A ECOCOLLOR respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC e no Decreto n 7.*******/*******, assim como os prazos estendidos das plataformas de marketplace parceiras, garantindo ao cliente, quando solicitado dentro dos prazos legais, o reembolso total do valor pago, incluindo o frete de devolução.

Caso o processo tenha exigido deslocamento até um ponto de entrega, compreendemos o desconforto e manteremos nossa comunicação com a plataforma Shopee, acerca das demandas de nossos clientes e o aprimoramento da logística reversa.

Valorizamos seu posicionamento e o consideramos uma oportunidade para aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento, assegurando uma experiência cada vez mais transparente, prática e respeitosa.

Meu Deus, que resposta ABSURDA!
Uma coisa é variação de tom, outra é variação de cor.
O produto foi enviado errado e, conforme informado pelo atendente(após a minha reclamação), esse lote veio mais escuro. Ou seja, em nenhum momento o consumidor foi informado sobre isso, e olha que antes de aplicar eu já havia avisado, pela avaliação, que o produto estava verde, e não em tom areia, como o solicitado.

Vocês sabiam que o produto estava diferente do pedido e, mesmo assim, não informaram o consumidor sobre essa alteração. E exatamente como vocês mesmos afirmam, a cor muda após a aplicação, ou seja, paguei R$*******,00 pela aplicação, e o que o vendedor, com uma baixaria sem tamanho, respondeu? Que o produto poderia ser aplicado por quem comprou!

Agora a loja vende o produto e ainda determina quem pode ou não aplicá-lo? É uma falta de respeito gigantesca!
E ainda querem que, além do valor gasto com a aplicação, o cliente retire o produto, vá até um ponto para devolução e arque com mais despesas? É tanto absurdo que chega a ser inacreditável!

E se o cliente não quiser ter mais gastos, é obrigado a ficar com um produto enviado errado, e que a loja sabia estar diferente do solicitado.

Prezada Sra. Ana Carolina,

Conforme informado em seu atendimento realizado por meio da plataforma Shopee, esclarecemos que o valor referente ao produto em questão será devidamente reembolsado. Assim, não haverá qualquer prejuízo financeiro decorrente da comercialização.

Ressaltamos, contudo, que, por se tratar de uma venda intermediada pela Shopee, é necessário seguir integralmente as políticas e procedimentos estabelecidos pela referida plataforma. Garantimos que o processo de reembolso está assegurado e será concluído conforme as diretrizes vigentes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,