Produto não cola em cerâmica
Respondida
Carapicuíba - SP
07/11/2024 às 00:27
ID: 201434581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá tudo bem?
Antes de efetuar a compra entrei em contato com eles pela Shopee e perguntei se o produto aderia em parede cerâmica. A resposta foi que sim.
Comprei dois pacotes do produto conforme a metragem da parede que eu precisava, segui a instrução do preparo da massa exatamente como eles pediram. Misturei os dois pacotes, soltei os grumes com a mão, fui adicionando água. Exatamente a água na quantidade que eles pedem e comei aplicar na parede, estava dando tudo certo, consegui fazer até que depois de 1 horas que apliquei o produto escorregou e cedeu pela primeira vez, peguei o produto e apliquei novamente na parede depois de uns minutos cedeu novamente. Minha parede não tem umidade, então entrei em contato com eles pelo site do mercado livre, comprei lá estava mais barato que na shopee, e eles responderam uma vez apenas e até agora nada, reclamei nas avaliações também e não tive retorno.
Estou bem chateada e preocupada com isso, pois ele em nenhum momento me deram assistência referente a essa situação perdi todo o produto, tempo e dinheiro.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 13:47
Olá, boa tarde! Lamentamos o ocorrido, anteriormente nossa recomendação era que seria possível a aplicação em cerâmica, realizamos testes e o produto aderiu, todavia, passamos a receber reclamações de clientes e não estamos mais recomendando, uma vez que, não podemos ter acesso a todas as superfícies para realizar os testes. Pedimos desculpas e gostaria de confirmar se o reembolso foi realizado pela plataforma do Mercado livre, nesses casos eles devolvem o valor do cliente.