Produto não cumpre ao informado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2024 às 17:41
ID: 202170291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de papel de parede liquido pelo site da Eco Collor, recebi o produto dentro do prazo, no panfleto de instrução informa que já vem misturado e só é necessário acrescentar água. Coloquei a quantidade de 10L conforme a orientação e misturei, porém não deu liga, parece algodão molhado.
Gostaria de saber o que fazer? Pois comprei 2 kits um direto pela site e outro na loja pelo site do Mercado Livre. Muito decepcionada com o produto.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 13:41
Olá, boa tarde! Lamentamos o ocorrido, foi realizado algum contato com a empresa na data da compra?
Vamos verificar o que pode ter acontecido com o produto.
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 11:16
Bom dia!
Só tive contato da empresa uns 2 meses depois que fiz a reclamação por email, respondo o que me perguntaram e depois disso não me retornaram mais. Isso já tem uns 3 meses quase.
Fiquei no prejuízo, precisei comprar outro, minha parede ficou aparecendo a diferença dos produtos, pq acabei fazendo em 2 partes. Achei um total descaso, o Mercado Livre informou que não cancelaria a compra, pois o produto estava aberto e sem condições de revender. Mas aí pergunto? Como iriam revender algo com defeito???? E para saber se o produto está funcionando ou não, precisaria abrir e fazer o procedimento de preparo. Então não tem coerência a resposta que me deram fo Mercado Livre. Estou no prejuízo até hoje e sem resposta da empresa.
Réplica da empresa
07/02/2025 às 15:02
Olá, Sabrina, você ainda tem o produto que não deu liga?
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 15:16
Boa tarde! Tenho sim, está guardado. Porém aberto, pois fiz a mistura para usar, não sabia que estava com problema.
Réplica da empresa
07/02/2025 às 15:18
Vou entrar em contato via whats app para tratarmos sobre o reembolso!
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 15:28
Agradeço. Ficarei no aguardo
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 14:16
Não tive nenhum contato pelo zap para resolução do problema