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São Paulo - SP

14/01/2026 às 02:30

ID: 237608989

Desrespeito com Usuário de TotalPass

O problema começou no atendimento da recepção, que desde o cadastro foi frio e claramente diferente por eu ser usuário do TotalPass. Eu fui pela musculação mesmo, mas não me deixaram nem experimentar antes de fazer o upgrade para o plano mais caro do TP que eles exigem.
De todo jeito, fiz o upgrade no app, treinei uns dois dias e agendei normalmente um horário com um professor da musculação para montagem de treino. Ninguém me avisou absolutamente NADA sobre qualquer restrição.

No dia e horário combinados, fui chamado de cantinho por uma professora e informado ali, na hora, que a academia não monta treino para usuários do TotalPass.

Não foi oferecida nenhuma alternativa. Nem mesmo um treino padrão de hipertrofia para alguém que já malha. Um serviço BÁSICO que levaria poucos minutos e que qualquer academia já teria pronto.

A situação foi extremamente mal conduzida e desrespeitosa, principalmente porque o atendimento havia sido previamente agendado. Eu me senti como se eu estivesse lá de favor, quando eu estava pagando um plano (caro, inclusive) via TotalPass e tinha feito o check-in normalmente.
(E sem falar que ser tratado como "cliente de segunda classe" é sinceramente bem constrangedor.)

O mais irônico é que eu tinha gostado do espaço e poderia, sim, ter considerado virar aluno direto. Mas o tratamento foi tão ruim que a vontade [Editado pelo Reclame Aqui] ali mesmo.

Essa é de fato a política oficial da academia em relação a usuários do TotalPass? Existe algum motivo?
Por que vocês recebem pelo TotalPass SIM; a margem pode ser menor, mas isso não justifica humilhar um cliente ou tratá-lo como se ele estivesse ali de favor como fizeram comigo. Se o modelo não compensa, não disponibilizem na plataforma. SIMPLES.