Colchão com defeito
Não resolvido
Pomerode - SC
24/03/2025 às 15:44
ID: 212964657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/02/2025, adquiri um colchão Ecoflex King Conjunto Lavezzi na loja Exclusivita de Indaial via WhatsApp. Desde o início da conversa, enfatizei a necessidade de um colchão firme, inclusive enviando fotos da etiqueta colchão antigo com detalhes do mesmo, para garantir que o novo tivesse a mesma ou maior firmeza. A vendedora me indicou esse modelo, garantindo que atenderia minha exigência.
Contudo, ao receber o colchão no dia 01/03/2025, constatei que ele era muito mais macio do que o esperado e apresentava um grave defeito de fabricação: uma diferença perceptível de densidade entre as metades do colchão, gerando um degrau no meio. Além de não corresponder às especificações desejadas, o colchão se deformou rapidamente, tornando-se impróprio para uso.
Entrei em contato com a loja, mas fui tratado com descaso e grosseria no pós-venda. Diante disso, procurei a Ecoflex diretamente no dia 06/03/2025. No entanto, até o momento, não obtive resolução nem suporte adequado, enfrentando longas esperas e falta de retorno.
Atualmente, estou impossibilitado de usar o colchão novo e sigo utilizando o antigo. Diante desse cenário, exijo a troca imediata do produto por um modelo condizente com o que foi acordado ou o reembolso integral do valor pago, conforme meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso não haja solução em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo uma reclamação formal ao Procon e, se necessário, ação judicial.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 07:15
Agradecemos pelo seu retorno. Informamos que já havíamos respondido à sua solicitação no dia 24/03, com a data do faturamento do seu produto. Para realizarmos a conferência do atendimento, solicitamos o *******, e assim que o mesmo foi enviado, retornamos com as datas solicitadas.
Em relação à sua dúvida sobre a troca, gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas se aplica apenas para defeitos de fabricação. No caso de não adaptação ao produto, nossa política não permite a troca. Caso deseje trocar por outro modelo, sugerimos que entre em contato diretamente com o lojista, que poderá verificar as condições de troca de acordo com a política deles.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 10:14
Recebi o colchão novo no dia 17/04, ou seja, 1 mês e 20 dias sem dormir usando o colchão defeituoso da Ecoflex. O novo colchão é macio, longe do que esperava na densidade mais firme conforme pedido no ato da compra. Pedi a troca por outro na mesma semana da compra mas me enviaram o mesmo colchão na troca.
Resumo, insatisfeito e arrependido com a compra e o pós vendas da ECOFLEX.
Não recomendo a ninguém.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 10:15
Colchão de má qualidade e péssimo pós vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3