Ecoflex Colchões

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Getúlio Vargas - RS

23/03/2026 às 23:58

ID: 244123779

Colchão com menos de 1 ano apresentando afundamento durante o uso e sem retorno ao contato

Adquiri um colchão modelo Audaz da marca Ecoflex em abril de 2025, pelo valor aproximado de R$ 4.000,00, em loja física.

O produto possui atualmente cerca de 11 meses de uso e, após alguns meses de utilização, passou a apresentar perda de suporte nas áreas de uso habitual. Durante o uso, ao deitar, é possível perceber claramente que as regiões onde normalmente dormimos encontram-se mais macias e com sensação de afundamento, enquanto a região central do colchão permanece significativamente mais firme. Essa diferença gera uma sensação de vale durante o uso, indicando possível perda de sustentação nas camadas de conforto do colchão.

Importante destacar que o problema não é perceptível apenas visualmente, mas se manifesta principalmente com a aplicação de peso, durante o uso normal do produto. Essa condição compromete o conforto esperado e, em algumas ocasiões, tem resultado em desconforto e dores nas costas após as noites de uso, sugerindo que o colchão não está oferecendo a sustentação adequada esperada para um produto dessa categoria.

Destaco ainda que o uso do colchão ocorre dentro dos limites normais esperados para o produto. O colchão é utilizado por duas pessoas, com pesos aproximados de 90 kg e 75 kg, valores compatíveis com a capacidade informada para colchões dessa categoria, não havendo qualquer uso excessivo ou inadequado que justifique a perda prematura de suporte.

Outro ponto relevante é que, no momento da compra, fomos orientados pela loja a realizar o rodízio periódico do colchão a cada 15 dias, justamente para evitar desgaste irregular ou prematuro. Essa orientação foi seguida rigorosamente desde o início do uso do produto, reforçando que todos os cuidados recomendados foram devidamente observados.

Ressalto também que o primeiro contato solicitando suporte foi realizado junto à loja onde o produto foi adquirido ainda em novembro de 2025, quando o problema já era perceptível. No entanto, a visita técnica ocorreu somente em março de 2026, demonstrando demora significativa no atendimento e evidenciando que o problema vem se manifestando há vários meses.

Durante a visita técnica realizada, foi informado que não teria sido identificado defeito no produto. Entretanto, a perda de suporte permanece perceptível durante o uso normal, especialmente com a aplicação de peso, o que sugere possível fadiga prematura das camadas de conforto.

Posteriormente, encaminhei um e-mail formal ao fabricante no endereço *****, enviado em 10/03/2026, relatando todos os pontos mencionados e solicitando nova análise e orientação quanto à solução para o caso. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno por parte da empresa.

Considerando o valor investido no produto e a expectativa natural de qualidade e durabilidade compatíveis com um colchão dessa categoria, entendo que a ocorrência desse problema com menos de um ano de uso pode caracterizar desgaste prematuro ou vício de qualidade.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e transparente, buscando uma solução adequada para o caso, como nova avaliação técnica mais detalhada, substituição do produto ou outra alternativa que a empresa considere apropriada.

Aguardo retorno da empresa com orientações e providências para a resolução deste caso.