Ecoflex Colchões

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

02/06/2026 às 15:34

ID: 250361405

Colchão já iniciou deformidade antes de 1 ano e meio de uso, garantia irrisória e produto de baixa qualidade.

Comprei um colchão RELAX COMFORT SM 178X198X30 ECOFLEX, em 19 dezembro de 2024, ( tenho a nota fiscal), sendo que o produto foi fabricado no mesmo ano (etiqueta no colchão). Atualmente, com quase 1 ano e meio de uso, o colchão encontra-se já apresentando deformidade nítido e percebido até mesmo em fotos, com afundamentos visíveis. Uso que vai começar ser comprometido quanto mais os meses passam.

Deixo claro que não há pessoas com sobrepeso utilizando o colchão, o uso sempre foi adequado, seguimos as orientações do fabricante realizando o rodízio do colchão periodicamente.

Ainda assim, já notamos que a espuma já vem perdendo completamente sua capacidade de sustentação, nos dando a aparência ser de uma qualidade inferior, incompatível com um produto que deveria ter vida útil muito superior a 18 meses.
Veja bem que a loja que me vendeu nem trabalha mais com a marca, e me informou que nada pode fazer.

Já entrei em contato com a empresa mas a resposta é única e curta, produto fora da data de validade. Nem se deram ao trabalho de querer ver o colchão, uma peça produzida por eles.
O que entendo é que a matéria prima utilizada para a fabricação do colchão teve realmente uma data limitada á 12 meses e após essa data limite já começa a demonstrar deformidades.
Estamos falando de um colchão, bem caro e durável, que naturalmente não começaria se esgotar em um ano e meio de uso, e cuja deterioração precoce evidencia vício oculto, o que afasta a limitação artificial de garantia imposta pela empresa.

O que vejo aqui é sobre os termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), e que Empresas que confiam na qualidade do que vendem oferecem garantias maiores e assumem responsabilidade quando o produto falha de forma tão evidente.

Eu optei pela marca pois o meu colchão anterior era da Ecoflex que durou 6 anos, fiz a troca porque devido o tempo esse já o era momento. Fica aqui meu alerta: não recomendo a compra e quando tiver de adquirir outro não será Ecoflex.

Aguardo uma solução efetiva, seja a substituição do produto ou outra medida adequada.