Ecoflex Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2026 às 12:20

ID: 248879935

Ola, boa tarde.

Realizei a compra de um colchão ecoflex no dia ***** que seria referente ao modelo: Essence previlege. Foi realizado na loja Casatoni.

Eu adorei o colchão, ele era firme mas confortável, exatamente oque queríamos.
Acontece que com mais ou menos uns 4/5 meses de uso ele começou a ceder MUITO e agora está fazendo onda aonde a gente dorme.
Eu acordo todo santo dia com DOR, e está impossível dormir nesse colchão, eu prefiro dormir na sala do que no quarto só para não deitar nesse colchão e acordar quebrada como estamos acordando todos os dias (estou grávida de 9 meses e não tenho o mínimo de conforto para dormir)
Estou bem chateada porque pagamos mais de R$ 3.000 somente no colchão, está dando a maior dor de cabeça pois está cedendo absurdamente, coisa que não fazia no começo quando compramos e agora está criando ondas aonde a gente dorme, a gente mal consegue sair da cama porque se torna (pesado) de tanto que afunda aonde deitamos.
Já entrei em contato com a loja e falaram que iriam acionar vocês e vocês entrariam em contato comigo, porém como não obtive retorno até o momento (já se passaram *****) estou abrindo essa reclamação pois está inviável dormir nesse colchão que ainda estamos PAGANDO.
Tenho fotos de antes e de como está agora com 8 meses de uso (isso é um absurdo).
Estou tão traumatizada que eu não sei nem se gostaria de receber um modelo desse novamente, não adianta ser bom nos primeiros meses e depois começar a dar problema novamente.
(Tenho vídeo mostrando como está o colchão quando deitamos ou fazemos qualquer coisa, ele afunda INTEIRO, porem não dá para mandar aqui)
Gostaria de uma resolução para o meu problema urgente!