Colchão Ecoflex Fora das Especificações da Ficha Técnica
Não resolvido
Londrina - PR
25/11/2025 às 16:42
ID: 232835009
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a loja Andrade Comércio de Colchões LTDA e solicitar a devolução total do valor pago, uma vez que já adquiri outro colchão de outra marca e não posso ficar no prejuízo.
No dia 11/08/2025, comprei um colchão Ecoflex, modelo Lavezzi, no valor de R$ 3.600,00, parcelado em 10 vezes. Desde o início, o produto apresentou excesso de maciez e molas frágeis, causando desconforto. Solicitei a troca.
A loja realizou a troca pelo modelo Meeru, que deveria ser mais firme conforme ficha tecnica, porém apresentou o mesmo problema de falta de sustentação.
Além disso, gostaria de destacar um ponto muito grave:
a loja não emitiu a nota fiscal nem na primeira entrega e nem na troca.
Somente após eu entrar em contato direto com o SAC perguntando se a loja era realmente autorizada, a nota fiscal foi emitida e enviada no mesmo dia.
Após meses tentando resolver a situação, e diante da falha na ficha tecnica dos produtos e da irregularidade na emissão da nota, optei por comprar um colchão de outra marca para não continuar sofrendo com desconforto e prejuízo à minha saúde.
A proprietária da loja entrou em contato comigo solicitando que eu fosse em uma de suas lojas experimentar outro modelo que me agrade, fui muito bem atendida porém quando escolhi o modelo ela declinou da troca, o que me gerou expectativas e perca de tempo.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, pois o produto não atendeu às características prometidas, a troca não solucionou o problema e houve falha no cumprimento de obrigações legais, como a emissão da nota fiscal no ato da venda.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:56
Olá, Ana!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco entendemos totalmente o quanto essa situação tem sido desgastante e queremos, antes de tudo, pedir desculpas pela frustração causada.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno envolvendo o colchão e por você não ter tido a experiência tranquila e confortável que esperava. Vamos entrar em contato diretamente com você para entender cada detalhe do ocorrido e analisar juntos a melhor solução possível para o seu caso.
Nosso objetivo é acolher sua demanda com respeito, transparência e rapidez, garantindo que você se sinta amparada durante todo o processo.
Muito obrigado pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Conte conosco estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe ECOFLEX
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 14:07
Recebi a resposta da Ecoflex aqui no Reclame Aqui, afirmando que entrariam em contato comigo para entender o caso e buscar a melhor solução. Porém, ao falar comigo pelo WhatsApp, apenas repetiram que a loja está certa e ignoraram completamente os pontos que eu havia relatado.
Fizeram eu perder ainda mais tempo sem oferecer nenhuma alternativa real. Além disso, a nota fiscal do produto anterior só foi emitida depois de quase 3 meses da entrega, o que demonstra a falta de transparência no processo.
Se a intenção era apenas reafirmar a posição da loja, então não faz sentido dizer aqui no Reclame Aqui que iriam acolher, entender detalhes e buscar solução. Isso não aconteceu.
Quero a devolução apenas do valor do colchão pois o box consigo utilizar.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 14:08
Recebi a resposta da Ecoflex aqui no Reclame Aqui, afirmando que entrariam em contato comigo para entender o caso e buscar a melhor solução. Porém, ao falar comigo pelo WhatsApp, apenas repetiram que a loja está certa e ignoraram completamente os pontos que eu havia relatado.
Fizeram eu perder ainda mais tempo sem oferecer nenhuma alternativa real. Além disso, a nota fiscal do produto anterior só foi emitida depois de quase 3 meses da entrega, o que demonstra a falta de transparência no processo.
Se a intenção era apenas reafirmar a posição da loja, então não faz sentido dizer aqui no Reclame Aqui que iriam acolher, entender detalhes e buscar solução. Isso não aconteceu.
Quero a devolução apenas do valor do colchão pois o box consigo utilizar.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 14:34
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que o colchão não tenha atendido às suas expectativas.
Após verificação junto à loja, confirmamos que o produto não apresenta defeito de fabricação. A sensação de maciez está relacionada à adaptação individual de cada pessoa, inclusive após a troca realizada anteriormente.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, quando não há defeito constatado, a loja não é obrigada a realizar o reembolso. Entendemos seu desconforto e permanecemos à disposição para orientações sobre outros modelos que possam oferecer o suporte e firmeza que você procura.
Atenciosamente,
Equipe ECOFLEX
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 14:40
Tenho a nota de emissão da minha compra com data de 11.05 e o produto naoatende a ficha técnica queesta como firme elee extremamente macio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5