COLCHÃO LAVEZZI -PÉSSIMO - DOR NAS COSTAS
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 10:24
ID: 251628175
Colchão que causa dor nas costas - modelo Lavezzi
Comprei um colchão (queen), modelo Lavezzi, por R$ 3.490,68, indicado pelo vendedor da loja Soft Sonhos afirmando que era de alta tecnologia e que suportava até 180kg por pessoa. Somente eu, com 63kg, durmo na cama e desde então só tenho dores na lombar porque o colchão afunda. NÃO AGUENTO MAIS ESSE COLCHÃO. Eu tenho em outra casa um modelo Double Flex e não dá dor nenhuma. Então o problema é realmente o colchão. Quero que seja trocado por outro modelo que pode ser o Double Flex (posso pagar eventual diferença de preço).
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:32
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Informamos que entraremos em contato diretamente para obter mais informações e verificar detalhadamente o ocorrido, buscando compreender sua insatisfação e avaliar a melhor forma de auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ecoflex
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 22:50
A empresa entrou em contato. Paralelamente a loja de colchões está analisando a possibilidade de troca. Estou aguardando o posicionamento do técnico que foi enviado.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:59
O atendimento foi muito bom. Trocaram o colchão mas ainda acho que não está perfeito. As dores nas costas diminuíram 90%. Mas não compraria novamente dessa marca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10