Ecoflex Colchões

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

27/05/2026 às 17:25

ID: 249672459

Comprei um conjunto cama box e colchão da marca ecoflex,no dia10/04 ,comecei a sentir muito desconforto a noite,e quando levantava de manhã com muitas dores na lombar.Fui atrás,telefones e tal pois sabia q nao estava certo, e q era algum defeito.Consegui chegar no técnico por telefone e ele disse q era pra testar o colchão eu mesma,ele explicou e bem mal explicado o tal do teste, tirar colchão e por no chão,pra minha surpresa ao tirar ja vi vários arames por baixo do pano da base de ponta pra cima,fiz o teste como ele me orientou no colchão,mas fiz só do lado da cabeceira,nao dos pés, pois como sentia muitas dores, eu estava virando ele pra ver se melhorava.Entao aonde fiz o teste nao apareceu nada, mandei as fotos e ele disse q estava normal,q era pra trocar apenas a base.Ate ae tudo bem,como ele disse q era a base resolvi deixar colchão no chão para dormir,ate a troca da base.Nao mudou nada,dores e desconforto,foi ae q resolvi fazer aquele teste de novo,só q fiz na cabeceira e nos pés,pra minha surpresa o colchão tem uma baita fresta.Ele baixou muito só de um lado.Liguei técnico,fui na loja e eles nao querem fazer a troca. Só da base.Entao resolvi entrar em contato com a central do meu cartão de crédito,aonde solicitei o cancelamento da compra. Se nao der certo esse procedimento irei ao Procon. Pois nao vou pagar por algo q esta danificado.Nao queria q chegasse a esse ponto.Mas é lamentável essa situação.Cliente mais de anos dessa loja.