Funcionário de loja agrediu cliente dentro de casa e gravou pertences sem autorização.
Respondida
Londrina - PR
18/06/2026 às 15:55
ID: 251769645
FUNCIONÁRIO ME AGREDIU DENTRO DA MINHA CASA!!!
Realizei uma 3 compra com a loja, mas, ao contrário das duas outras vezes - nas quais fui atendida por uma mulher -, desta vez o atendimento foi péssimo. O produto foi entregue com as medidas erradas e tive que esperar DOIS MESES para que realizassem a troca pelo produto correto. Quando os prestadores de serviço chegaram, foram extremamente mal-educados, falando que eu era uma pessoa problemática por solicitar a troca do box. Deixei eles realizarem o trabalho, mas, depois de bastante demora, fui conferir e os peguei tirando foto dos meus pertences e gravando meu quarto. Depois disso, mesmo solicitando que fossem embora e apagassem as fotos tiradas sem autorização, eles se recusaram e continuaram o serviço, que, claro, foi feito com má vontade (tanto que foi necessário acionar outro funcionário para arrumar todos os erros cometidos na montagem). Estava ao lado, gravando o restante da montagem para garantir que nada ficaria errado e o homem da foto abaixo ME EMPURROU intencionalmente e ainda me acusou, dizendo foi eu quem o empurrei. Por sorte, estava gravando o momento e posso provar a agressão que sofri. Seguem as fotos do agressor, funcionário terceirizado da loja. Além disso, o funcionário contratado da loja, *****, não prestou nenhum apoio, me xingou no telefone e ainda me acusa de estar mentindo sobre o acontecido.
Não consigo anexar o vídeo aqui,
mas posso enviar por e-mail
LOJA: Avenida *****, *****. Londrina-PR
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:48
Olá, Gabriela.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada. Entendemos o quanto os acontecimentos descritos podem ter sido desagradáveis e gerado transtornos.
Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que a ECOFLEX atua exclusivamente como fabricante dos produtos, não participando das vendas realizadas pelas lojas, tampouco dos serviços de entrega, montagem ou da gestão dos profissionais responsáveis por essas atividades. Dessa forma, os fatos relatados em sua manifestação estão relacionados a procedimentos e prestadores vinculados à loja onde a compra foi realizada.
Ainda assim, nos solidarizamos com o seu relato e compreendemos sua insatisfação diante da experiência enfrentada. Embora não tenhamos ingerência sobre os serviços prestados pela loja ou por seus terceiros contratados, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados aos nossos produtos e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e seguimos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe ECOFLEX