Insatisfação com a Lojas Koerich: Demora na Troca de Colchão e Base Danificada Após 30 Dias
Respondida
Florianópolis - SC
26/06/2026 às 11:37
ID: 251867687
Essa reclamação é para lojas Koerich e nao para fabricante,foi a loja q me vendeu e nao o fabricante.Quero deixar aqui a minha insatisfação com a Lojas Koerich e o pouco caso com seus cliente.Fazem mais de 30 dias q estou tentando a troca de uma colchão e uma base q mesmo o técnico fabricante dizer q a base esta danificada,e tambem digo q o colchão tambem esta com um buraco ,a loja nao resolve meu problema,um empurra pro outro, fabricante diz q so a base precisa ser trocada e manda ir na loja,loja diz q o tecnico nao enviou o laudo para troca.Meu colchão esta com um buraco,a base ja venho danificada e assim os dias vao passando e nada se resolve.Depois de 30 dias se o fabricante nao resolveu a loja tem obrigação de resolver meu problema, trocando o produto,eu nao comprei do fabricante,comprei das lojas Koerich,um tanto sem respeito algum com o cliente. Preciso urgente da troca do produto,e nao so da base,mas do colchão tambem,q ja deve estar mais danificado ainda pelo fato da base estar totalmente danificada.Vou deixar aqui nota fiscal q comprova q foi efetuei a compra na Koerich e nao de fabricante.A loja tem obrigação de resolver.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:56
Olá, Sandra .
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme a análise técnica realizada, o colchão foi inspecionado e não foram constatados vícios de fabricação, estando dentro das características esperadas para um produto com aproximadamente 3 meses de uso. Nesse período, é natural que o colchão passe pelo processo de acomodação dos materiais, o que não caracteriza defeito.
Durante a vistoria, foi identificado que a base se encontra danificada. No entanto, ela não é um produto da marca Ecoflex, razão pela qual não temos autorização para realizar sua substituição. Orientamos que entre em contato com as Lojas Koerich para solicitar o contato do fabricante responsável pela base e providenciar a troca do produto.
Após a substituição da base, caso permaneça qualquer inconformidade em relação ao colchão, pedimos que entre em contato conosco novamente para que possamos realizar uma nova avaliação.
Por fim, considerando que sua manifestação refere-se principalmente ao atendimento prestado pela loja e à substituição da base, orientamos que a reclamação seja direcionada às Lojas Koerich, responsáveis pela comercialização dos produtos e pelo atendimento da demanda junto aos respectivos fornecedores.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que diz respeito aos produtos da marca Ecoflex.