Múltiplas Trocas de Colchão com Defeito de Fabricação e Recusa de Reembolso
Respondida
Camboriú - SC
03/05/2026 às 19:37
ID: 247587537
Gostaria de registrar aqui minha insatisfação com a experiência que estou tendo com a Ecoflex.
Adquiri um colchão no final do ano passado e, em poucos dias de uso, ele já apresentou ondulações, problema que foi constatado por um técnico como defeito de fabricação. A empresa realizou a troca, o que inicialmente demonstrou comprometimento.
Porém, o segundo colchão apresentou o mesmo problema em menos de uma semana. Novamente, houve troca, com um prazo superior a 30 dias. Ao receber o terceiro colchão, a situação se repetiu: em cerca de 20 dias, surgiram novamente as ondulações.
Agora, após três ocorrências consecutivas do mesmo defeito, a única solução proposta foi uma nova troca, o que, sinceramente, não faz mais sentido diante de um problema recorrente e evidente.
Solicitei a devolução do valor pago, mas fui informado de que isso não seria possível. Diante de um histórico claro de falhas no produto, essa negativa é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.
Fica aqui meu alerta e minha expectativa de que a empresa reavalie essa postura e trate o caso com a seriedade que ele exige.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:06
Olá, Everton!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante das situações ocorridas com o produto e do transtorno causado ao longo dos atendimentos realizados até o momento. Sabemos o quanto situações como essa geram desconforto e frustração, principalmente após as trocas já efetuadas.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada, pois ele é muito importante para que possamos analisar todo o histórico do atendimento e compreender melhor o ocorrido.
Informamos que nossa equipe irá entrar em contato com você para verificar todas as informações referentes ao caso, incluindo os atendimentos anteriores e as análises já realizadas, buscando avaliar a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Ecoflex