Suporte de colchão com pés de madeira frágeis e demora no retorno da empresa
Em réplica
Curitiba - PR
23/02/2026 às 21:54
ID: 241481919
Em fevereiro de 2025 realizei a compra de um colchão + suporte , no padrão e modelo que eu idealizava. Ecoflex, suporte com pés de madeira, cujo valor do suporte foi praticamente o preço do colchão. Mas era o que eu queria.
Até se passarem alguns meses e eu ter problemas com os pés e perceber que a madeira da cama é frágil e os pés espanam a mesma, ao serem rodquedis. Em janeiro/26 usei o canal de comunicação no site da empresa para apresentar minha decepção e perguntar o que me sugeririam fazer. Recebi um e-mail como resposta, informando que a área técnica entraria em contato comigo. Em breve. Um breve que não chega ao fim. Já estamos quase alcançando março, e eu estou sem retorno. Esqueceram de mim. Um descaso profissional.
Gostaria de ter sido tão bem tratada na minha queixa, quanto fui, quando entrei na loja para comprar.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 07:40
Olá, Rose!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a situação relatada, especialmente pela demora no retorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Vamos entrar em contato o mais breve possível para entender melhor o que aconteceu e buscar a melhor solução para você.
Seguimos à disposição !
Atenciosamente,
Equipe Ecoflex
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 14:39
Prezados, boa tarde. Após minha queixa, um funcionário assistente técnico da Ecoflex entrou em contato comigo, dia 24/02/2026. Explanei minha queixa novamente e fui informada que a base de colchão que adquiri na loja que levava explicitamente o nome Ecoflex, não e um produto de sua marca, e que trara-se de uma 'loja conceito' , e que esta é livre para negociar outras marcas. Entretanto, minha nota fiscal está com a descriminação de compra de colchão + base da marca Ecoflex, apresentado um valor único. A empresa que à época entrou em contato comigo para entregar o colchão e a base, foi a Ecoflex. A pessoa que entregou e montou a cama apresentou-se como vindo da empresa Ecoflex. De modo que, caros senhores, em nenhum momento entendi que estava comprando um produto que não era da Ecoflex. Após seu técnico entrar em contato comigo, procurei a 'loja Ecoflex' onde adquiri o colchão e a base, à Rua Vereador Toaldo Tulio, 611, em Curitiba. Não encontrando mais a mesma. A parte concreta e real a se observar, é que a NF descreve o produto como sendo vosso. Não obstante minha ingenuidade, gostaria de sugerir que os senhores tomem maior cuidado com a forma como permitem que se apresentem seus produtos, por terceiros, pois seu bom nome está sendo exposto e me parece, vulnerável a ser confundido.
Att,
Rose Di Palma