EcoFlow BR

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Fortaleza - CE

29/04/2026 às 22:57

ID: 247341737

Comprei um produto da loja oficial da EcoFlow (EcoFlow Direct) através da Amazon e, desde o dia 28 de março, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.
Após apresentar problema no equipamento, foi informado que eu receberia uma unidade de substituição (Delta 2). Desde então, venho recebendo diversos e-mails com promessas de envio em 1 a 3 dias úteis, porém essas promessas nunca são cumpridas.
Já forneceram código de rastreamento que foi posteriormente cancelado, alegando problemas logísticos. Em seguida, informaram que fariam um novo envio com prazo de 24 a 48 horas para envio do novo rastreio novamente não cumprido.
Também já forneci todos os dados solicitados, incluindo CPF, e mesmo assim continuam alegando pendências internas e adiamentos constantes.
O mais preocupante é a falta de solução concreta:
Prometem envio, mas não enviam
Prometem código de rastreio, mas não fornecem
Sempre apresentam um novo motivo para o atraso
Estou há semanas aguardando uma solução, com respostas vagas e sem qualquer cumprimento real dos prazos informados.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio imediato do produto com código de rastreamento válido
OU
O reembolso integral do valor pago
Caso não haja solução imediata, irei buscar medidas formais junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
Fico no aguardo de uma solução definitiva e não apenas novas promessas.

Protocolo enviado por e-mail
Problema na delta 2 após atualização [*****]