EcoFlow BR

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Recife - PE

12/02/2026 às 10:24

ID: 240535393

Comprei um equipamento EcoFlow Delta 2, além de acessórios adicionais (bateria extra, cabos e 2 painéis solares), e no momento em que realmente precisei utilizar o produto comecei a enfrentar falhas graves no carregamento.

O equipamento deveria carregar normalmente, porém passou a carregar de forma instável e muito abaixo do esperado. O problema não ocorre apenas na tomada CA: o mesmo defeito acontece também no carregamento via tomada 12V (carregador veicular) e via painéis solares, o que demonstra que não se trata de falha externa ou da rede elétrica, e sim possível defeito interno no equipamento.

Mesmo após realizar testes, reinicializações e seguir orientações básicas, o equipamento continua apresentando limitação de entrada, carregando em potência extremamente baixa e oscilando sem motivo aparente.

Ressalto que o equipamento está dentro do período de garantia, e todas as evidências do problema (fotos, vídeos e detalhes técnicos) já foram enviadas tanto por e-mail quanto via WhatsApp ao suporte pós-venda. Entretanto, até o momento não recebi qualquer retorno técnico efetivo, apenas promessas e demora injustificável, o que considero inadmissível para um produto de alto valor e voltado para uso emergencial.

Entrei em contato com a empresa Timber (representante EcoFlow no Brasil), localizada na *****, solicitando suporte e acionamento da garantia, porém o atendimento está extremamente lento e sem acompanhamento real do caso.

Diante disso, registro minha reclamação e solicito:
Atendimento técnico imediato
Acionamento formal da garantia
Caso não haja solução rápida, substituição do equipamento por outro novo
Caso não seja possível, reembolso integral, conforme Código de Defesa do Consumidor

Estou extremamente decepcionado com o pós-venda da Timber e aguardo retorno urgente.