Defeito recorrente e solicitação de ressarcimento integral do Ecoflow Delta 2
Não resolvido
Porto Alegre - RS
31/07/2025 às 12:41
ID: 223438021
Resumidamente farei o relato sobre minha péssima experiência com a Timber e os produtos Ecoflow.
1. Em março de 2024 comprei um Ecoflow Delta 2 e recebi no meu endereço um River 2 (metade do preço). Reclamei, devolvi e algumas semanas depois recebi o Delta 2.
2. em Agosto de 2024, a unidade do Delta 2 (após uso mínimo e testes) apresentou erro grave com sinalização de defeito em Bateria e/ou BMS. Reclamei, remeti a unidade e após MESES (greve dos Correios) recebi uma novidade nova.
3. em julho de 2025, a nova unidade do Delta 2 (verificada mensalmente sua carga, mantendo o uso mínimo para servir como uma ferramenta de emergência) apresentou problema virtualmente idêntico à primeira unidade. Reclamei, pedi para desfazer negócio amigavelmente conforme CDC artigos 14, 16 e 26. Fui informado que a empresa tinha direito à tentativa de reparo. Remeti novamente a unidade que foi aparentemente reparada (laudo apontou falha na BMS e placa de carregamento).
4. ainda em julho de 2025, a unidade manuseada por mim em testes pessoais (teste de retenção de carga permanecendo em stand-by por 4 ou 5 dias) drenando energia num ritmo mais acelerado do que era costumeiro. Tentei desligar completamente para teste de retenção de carga estática (gravado em vídeo) e a unidade não desliga. Abri chamado, recebi novo código para envio por sedex, aparentemente esqueceram de ligar alguma fiação do chicote principal.
5. como preparativo para reenvio (o 4 se contarmos com o envio errôneo do River 2) tentei carregar a unidade até 100% - já que eu não desejava que a bateria se exaurisse até 0% durante o transporte). Limitei o carregamento a 600W (acho uma velocidade adequada e silenciosa - 50% do máximo). Carregou aparentemente normal, mas estancou em 98%. 21 horas depois ainda em 98%. Fiz fotografia registrando. Ativei e desativei as saídas AC, USB e 12V daí a ventoinha ativou e a unidade chegou a 100%.
Assim sendo, já que é um produto voltado a emergências e eu não posso e nem devo confiar nele após tantos defeitos, peço ressarcimento integral do valor pago (corrigido pelo IPCA): 6,631390% no período no valor corrigido de R$ 6.565,12.
Eu não confio mais na marca Ecoflow. E se essa unidade sobrecarregar e explodir dentro da minha casa?
Numero de série: *****
ID do chamado: *****
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:59
Prezado,
Lamentamos profundamente os transtornos e insatisfações relatados em relação à sua experiência com o produto EcoFlow Delta 2 e com o atendimento prestado. Entendemos a importância de um equipamento de emergência operar de forma confiável e segura, e reconhecemos a gravidade dos problemas apontados.
Nossa prioridade é garantir a segurança, o pleno funcionamento e a satisfação de nossos clientes. Diante do seu histórico de ocorrências e do recorrente surgimento de falhas, informamos que iremos tratar seu caso com prioridade máxima.
Pedimos que envie as informações para o telefone/WhatsApp*******.
Nos comprometemos a analisar imediatamente a situação, em conjunto com a equipe técnica, para definir a melhor solução.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigir esta situação.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 09:47
Consertaram o equipamento pela 3 vez... Ainda estou testando. Pedi cancelamento da venda e insisto nisso. Abri reclamação no Procon RS (minha residência) e no Procon PR (sede da Timber).
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 22:23
Prestaram o conserto, mas não aceitaram que o produto tem um vício oculto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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