Ecoflow with Timber

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São Paulo - SP

17/07/2025 às 16:45

ID: 222358029

Atendimento pós vendas péssimo!!! Comprei uma geladeira portátil Glacier em 06/Jan/25 através da revenda AVLIGHT. Já em junho/2025, ainda dentro da garantia, o equipamento começou a apresentar dois grandes problemas. 1. Marcando a temperatura errada, ou seja, temperatura no display e temperatura real não compatíveis (enquanto indicava a temperatura de 5 Graus Celsius no display, por exemplo, a temperatura real na parte interna do produto era negativa - estava congelando os produtos no interior da geladeira). 2. Além disto, o display está com problemas do lado esquerdo, não é possível ler a temperatura pois está falhando. Para saber a temperatura é preciso usar o aplicativo. Reportados estes problemas à assistência técnica, fui informado que eu DEVERIA enviar pelos correios o equipamento para Curitiba utilizando-se de um voucher. Curitiba é onde fica a única assistência técnica da Ecoflow no Brasil. Apesar do equipamento ser relativamente grande e pesado, tentei seguir a exigência. Ao chegar nos correios o atendente informou que os correios somente despacham mercadorias de até 30Kg. Acontece que a geladeira com os acessórios (rodas, alça, carregadores) e a caixa de papelão já pesam mais de 30Kg. Depois de muita insistência, concordaram em contratar uma transportadora para retirar o equipamento em minha residência. Para a minha surpresa, uma NOVA EXIGÊNCIA, eu sou obrigado a colocar o equipamento numa caixa de papelão adequada ao transporte arcando com os custos e responsabilidade desta ação. Além do tempo desprendido, gastei aproximadamente R$ 117,00 para compra de caixa de papelão, plástico bolha e isopor para proteger o produto. Ou seja, produto com problema evidenciado por vídeos enviados à assistência técnica e nenhuma flexibilidade e real disposição por parte da assistência técnica em ajudar o cliente. Vale ainda reportar a falta de agilidade e cordialidade do atendente da assistência técnica, fato que eu reportei ao mesmo nas conversas por WhatsApp. Eu não comprarei novamente produtos da ECOFLOW.