Ecogenesis - Serviços Medicos E Diagnostico

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Guarulhos - SP

22/03/2017 às 10:21

ID: 25022649

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Gostaria de registrar a minha insatisfação quanto ao atendimento da Clínica EcoGenesis localizada em Guarulhos, já havia realizado procedimentos de ultrassom neste local por duas vezes e a médica que realiza o ultrassom é muito simpática e educada, mais a minha reclamação é referente ao atendimento da recepção, na minha segunda visita solicitei que gravassem o ultrassom e paguei pelo procedimento , e ao chegar em casa verifiquei que a gravação era de 20 segundos, sendo que o ultrassom foi de quase 7 minutos , dias depois tive que retornar ao local para solicitar novamente a gravação.
Mais o que me deixou totalmente insatisfeita e indignada é que hoje compareci a clínica por volta das 8hs para realizar o ultrassom obstétrico morfológico de 2º trimestre e a recepcionista me solicitou o pedido médico e a guia de autorização do convênio e eu informei que não tinha a guia de autorização, pois não foi me solicitado no dia do agendamento, a recepcionista insistiu que é procedimento e que não poderia ser atendida sem a autorização, informei que já havia realizado o mesmo ultrassom em outra clínica e não foi necessário, mais ela insistiu que não seria atendida sem o documento , informei educadamente que não recebi está informação quando fiz o agendamento no inicio do mês e outra atendente muito grosseira disse que era impossível que todas passavam está orientação, e foi verificar no sistema quem havia agendado o exame, e me disse que estava escrito no sistema que foi solicitado sim , acho engraçado que não recebi nenhum e-mail ou mensagem de texto informando os procedimentos desta renomada clínica! E falei com as atendentes mais duas vezes depois que agendei e não recebi nenhuma orientação . Me senti uma idiota, já que as duas atendentes deram a entender que eu fui a culpada por não ter levado os documentos que alegam que me pediram! Fiquei indignada, pois as duas atendentes ficaram me olhando sem me dar nenhuma alternativa e perdi a consulta por pura incompetência e falta de respeito com a minha situação . Minha filha acabou perdendo dia de aula e meu marido horas no trabalho que terá que compensar para não ser descontado . Minha sorte é que já havia marcado ultrassom em outra clinica e vou conseguir passar no sábado, sem a bendita guia, pois confirmei duas vezes por telefone e tenho os e-mails formalizando.
Ao chegar em casa liguei no convênio Notredame e fui orientada que a guia de autorização realmente é necessária, mais que todas as clinicas conveniadas podem ligar no atendimento exclusivo e solicitar a autorização que leva menos de 5 minutos para ser confeccionada! Agora chego a conclusão que as atendentes desta clínica são totalmente despreparadas e sem respeito com as pessoas, precisam urgentemente de treinamento para atender clientes e principalmente gestantes! É obvio que eu não recebi a orientação, pois as atendentes atendem ao telefone, fazem as rotinas diárias e atendem a várias pacientes pessoalmente tudo ao mesmo tempo, e ainda tem tempo para falar de suas vidas nos raros intervalos!
Recomendo que façam treinamento para atendimento ao cliente.
Formalizem seus procedimentos por-e-mail.
E sejam humanas!
Nunca mais volto nesta clinica e recomendo que outras gestantes também não compareçam neste local! não somente pelo tipo de atendimento, mais porque é minúsculo e não respeitam os horários de agendamento , nos dois exames que fiz ocorreu atraso de mais de meia hora para realização.