Defeito de fabricação do produto
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/01/2023 às 10:55
ID: 157306377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 29/11/******* duas barricas de ecogranito, revestimento para áreas externas. Após aplicação, e tempo de cura, ficou evidente manchas cor de terra em vários pontos dos aproximadamente 10m2 onde foi aplicado o material. Mesmo o aplicador tendo homogeneizado o material repetidas vezes, as manchas apareceram indicando defeito na fabricação do produto. Após repetidos contatos para sanar o problema, a empresa se recusa a iniciar providências.
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 09:10
Prezado Sr. Fábio,
Agradecemos seu contato e, de antemão, lamentamos se o sr., de alguma forma, entendeu que houve qualquer falha no nosso atendimento. Trabalhamos arduamente para prestar a mais ágil e eficiente assistência aos nossos clientes.
Nosso setor de Assistência Técnica possui uma equipe especializada que poderá atendê-la com eficiência. Tal setor foi criado justamente para resguardar os interesses dos clientes e zelar pela qualidade dos nossos produtos.
Todas as demandas, solicitações, sugestões e/ou reclamações devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso canal oficial de suporte. Gentileza entrar em contato através do e-mail: *******.
A Ecogranito reafirma seu compromisso e transparência para com os seus clientes e coloca-se à disposição para eventuais dúvidas e/ou esclarecimentos que se fizerem necessários!
Atenciosamente,
Ecogranito Ind. e Com. Ltda.
Réplica do consumidor
26/01/2023 às 07:04
O contato com o suporte foi feito e a mas a empresa não iniciou o tratamento do problema.
Consideração final do consumidor
15/03/2023 às 11:57
Não recomendo a Ecogranito à ninguém. Mesmo comprando apenas duas barricas do produto ele veio contaminado. O produto é ruim e o atendimento do suporte pós venda péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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