Dificuldade na devolução de material de revestimento não utilizado após má instalação e compra adicional
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/11/2025 às 11:41
ID: 231480707
Fiz a compra de produto para revestimento de parede e a vendedora fez indicação de alguns profissionais para a aplicação. O profissional que escolhi fez um péssimo serviço, a parede ficou toda manchada. Entrei em contato com outro profissional indicado para refazer o serviço, mas tive que comprar mais material. Voltei à empresa e comprei novamente o material, conforme cálculo feito por eles do que seria necessário. A aplicação ficou excelente, mas sobraram três barricas lacradas e mais duas mexidas. Entrei em contato com o suporte da empresa para ver se, diante de todo o acontecido, eu poderia devolver as barricas lacradas que sobraram e recebi a negativa deles dizendo que o prazo de sete dias para devolução já havia passado. O produto não foi produzido sob encomenda, havia de pronta entrega, o que não justifica eles não poderem receber o produto.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:47
Olá, Adriana!
Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Gostaríamos de garantir que estamos totalmente comprometidos em resolver sua situação.
Estou à disposição também por meio dos nossos canais oficiais
https://ecogranito.com.br/ I +55 (31) 3342-3000
Atenciosamente,
Equipe Ecogranito
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 12:20
A empresa respondeu dizendo que iria reavaliar a situação, fez inúmeras perguntas às quais respondi prontamente e depois de muita enrolação respondeu que os 7 dias previstos em lei para a devolução do produto já haviam passado e que não aceitariam a devolução. Sei que eles não são responsáveis pelo serviço de terceiros, mas como o produto não foi encomendado e sim, pego de pronta entrega, eles poderiam aceitar a devolução. Não voltaria a comprar na empresa pelo péssimo atendimento.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 14:31
Olá, Adriana!
Após análise da solicitação, informamos que não foi possível atender ao pedido de devolução, uma vez que a solicitação foi realizada fora do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento.
Dessa forma, considerando que a tratativa foi devidamente realizada e não há novas medidas a serem adotadas neste momento, seguimos com o encerramento da Reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para apoiar no que for possível dentro das políticas vigentes.
Atenciosamente, Ecogranito
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 07:08
A empresa insiste no argumento de que os 7 dias previstos em lei já passaram quando houve claramente um erro no cálculo do vendedor em relação à quantidade de produto e ao primer a ser utilizado.
Não indico a empresa pelo péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 17:43
Eles não aceitam que têm culpa pela venda errada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3