ATENDIMENTO ABUSIVO
Resolvido
Brasília - DF
16/10/2020 às 09:40
ID: 113641839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO SITE DA CERTSING SUGERIU QUE MARCASSE A AVALIAÇÃO PRESENCIAL DO CERTIFICADO, NO AR DA ICOINF, PELA DISTÂNCIA. QUANDO CHEGAMOS LÁ, JÁ FOMOS SURPREENDIDOS COM UM SENHOR, APARENTEMENTE RESPONSÁVEL LEGAL, FALANDO EM VOZ ALTA QUE NÃO TERÍAMOS PAGO O CERTIFICADO DIGITAL. ENTÃO MOSTRAMOS O COMPROVANTE DO PAGAMENTO E FOMOS INFORMADOS QUE DEMORARIA MUITO TEMPO PARA VERIFICAR O PAGAMENTO, QUE LEVARIA NO MINIMO 1 HORA.
DEPOIS NÃO CONSEGUIU EFETUAR A LEITURA BIOMÉTRICA DA CLIENTE, E SIMPLESMENTE DISSE QUE NÃO IA MAIS NOS ATENDER, QUE ERA PARA A GENTE PROCURAR ENTRE AS 35 UNIDADES CERTIFICADORAS PELO DISTRITO FEDERAL, POIS ELE NÃO IRIA MAIS NOS ATENDER, SEM MOTIVO APARENTE. RESULTADO, O CERTIFICADO DIGITAL DA EMPRESA, ESPERADO PARA O DIA 16/10/******* AGORA DEVERÁ SER FEITO NA OUTRA SEMANA, FORA DO PRAZO DE VENCIMENTO DO CERTIFICADO A SER SUBSTITUÍDO, GERANDO PREJUÍZO NUMÉRICO À EMPRESA.
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Resposta da empresa
16/10/2020 às 10:01
Em nenhum momento a Sra Polliana foi destratada, ao contrário foi recebida com muito respeito e carinho.
Foi informada que seu pedido ainda constava como pagamento não realizado. e de fato a liberação do pagamento não depende do posto e sim da Certisign e realmente poderia demorar até 1 hora para ser liberado.
A Sra. fez Polliana fez a compra do certificado no dia 13/10 no site da certisign, escolheu como pagamento a forma boleto, e foi informada que boleto pode demorar até 2 dias para ser confirmado. No entanto somente pagou o boleto no dia 15/10 as 17:53h, dia anterior ao agendamento.
A Sra Polliana ficou aborrecida pelo fato do atendimento pode ser demorado (devido o tempo para liberação do pagamento) e começou a destratar o agente de registro como se ele fosse o responsável pelo fato.
Prosseguimos com o atendimento com a cortesia e tentamos fazer a biometria da cliente, a qual teve dificuldades devido as digitais desgastadas, e durante a foto a cliente não se mantinha com a expressão neutra, fazendo gestos com a boca e olhos (motivos que a biometria não era aprovada)
A Cliente desistiu do atendimento informando que remarcaria noutro horário. Tendo em vista a situação foi solicitado que marcasse em outro posto.
O Pagamento da cliente foi liberado no tempo previsto e ela pode fazer a sua validação hoje ainda em qualquer outro posto sem nenhum prejuízo a sua pessoa e/ou empresa.
Consideração final do consumidor
17/10/2020 às 10:58
Na verdade, Houve um Problema com o boleto emitido no Site e conseguimos efetuar o pagamento apenas com uma ordem de pagamento encaminhada por e-mail, pela empresa Certising. Não escolhemos pagar o boleto no momento informado na resposta em questão, pois houve erro que impedia o banco a identificar o boleto. Tudo pode ser esclarecido com as gravações das ligações feitas desde a solicitação do certificado até o momento do pagamento, que foi acompanhado por telefone por um técnico da Certsing. Também pode ser ouvido o momento em que o tecnico informou que como houve problemas com o pagamento, o comprovante autenticado poderia ser usado para validar o pagamento na Unidade AR, citada. Então é caluniosa a informação de que postergamos o pagamento por interesse próprio, pois isso ocorreu por um erro no sistema ao qual essa empresa é representante e prestadora de serviço. Mentir não é a solução! E a ma informação não justifica a má fé!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7